Talkdesk

TalkDesk es una plataforma del Centro de contacto en la nube con IA diseñada para mejorar el servicio al cliente, la eficiencia y el crecimiento de los ingresos para las empresas. Ofrece un conjunto de aplicaciones para la participación omnicanal, análisis de experiencia del cliente, autoservicio, participación de la fuerza laboral y colaboración de empleados. La plataforma proporciona una interfaz unificada, conocida como un "panel único de vidrio", que agiliza los flujos de trabajo y ofrece un contexto de cliente rico, lo que permite que los agentes trabajen de manera más efectiva.

Las características clave de Talkdesk incluyen compromiso de voz, agentes virtuales con IA, asistencia de agente y entrenador de IA, así como soluciones generativas de IA. Admite más de 70 integraciones con plataformas líderes como Salesforce, Zendesk, Slack y MS. TalkDesk también ofrece soluciones específicas de la industria, como Healthcare Experience Cloud, que se integra con los sistemas de registros de salud electrónicos (EHR) para personalizar las interacciones de los pacientes. Además, TalkDesk proporciona agentes minoristas de IA que manejan tareas complejas de servicio al cliente utilizando el procesamiento del lenguaje natural y la integración perfecta con las plataformas de comercio.

Las capacidades omnicanal de la plataforma permiten transiciones perfectas entre los canales de comunicación, asegurando la continuidad y la mejora de la eficiencia y la satisfacción del cliente. Al aprovechar la IA y la automatización, TalkDesk ayuda a las empresas a brindar un servicio al cliente moderno, mejorar los procesos operativos y mejorar los resultados finales. Su enfoque en la seguridad y el cumplimiento asegura que los datos confidenciales estén protegidos, alineándose con rigurosos marcos de seguridad y leyes de privacidad.