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Tiledesk es una plataforma de chat en vivo de código abierto diseñada para mejorar la atención al cliente a través de mensajería instantánea. Integra chatbots y admite comunicación multicanal en plataformas web, Android e iOS. La plataforma permite a las empresas automatizar las interacciones con los clientes utilizando tecnología de chatbot nativa, que se puede configurar para responder con contenido de preguntas frecuentes antes de pasar al soporte humano. Este enfoque ayuda a agilizar los procesos de soporte y reducir los tiempos de respuesta.

Las características clave de Tiledesk incluyen la capacidad de enviar archivos, mantener archivos de chat e integrarse con plataformas de inteligencia artificial para obtener herramientas de soporte más sofisticadas. La plataforma también admite indicadores de mecanografía y recibos de entrega, lo que mejora la experiencia del usuario. El widget web de Tiledesk está creado con Firebase y Angular5, lo que facilita su integración en sitios web. Ofrece opciones de personalización, como el logotipo de la empresa y la integración de colores, lo que permite a las empresas alinear el widget con su identidad de marca.

La capacidad multicanal de Tiledesk permite que los scripts del chatbot se configuren una vez y luego se adapten automáticamente en diferentes canales como WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram. Esta flexibilidad la convierte en una herramienta versátil para empresas que buscan gestionar la atención al cliente de manera eficiente en varias plataformas. Además, Tiledesk admite la colaboración en equipo en tiempo real y se puede implementar mediante Docker Compose para una configuración optimizada del servidor. En general, Tiledesk proporciona un marco sólido para que las empresas creen y administren sus operaciones de servicio al cliente de manera efectiva.

Tiledesk es una herramienta de inteligencia artificial diseñada para impulsar las empresas equipándolas con agentes de inteligencia artificial destinados a automatizar el servicio al cliente en múltiples canales, intensificando así la participación del cliente. La solidez de Tiledesk se ve amplificada aún más por varias soluciones diseñadas para diversos casos de uso, como servicio al cliente y marketing y ventas, personalizables para innumerables industrias, incluidas el comercio electrónico, los servicios financieros y la educación. Las características principales que distinguen a Tiledesk incluyen un estudio de diseño dedicado para el flujo de conversación, una base de conocimientos completa y soporte multicanal. La herramienta ofrece una integración perfecta con plataformas como WhatsApp Business y Facebook Messenger. Tiledesk aprovecha los modelos avanzados de lenguaje grande para brindar respuestas precisas y conversacionales, resolviendo así las consultas de los clientes de manera rápida y precisa. Además, presenta un marco de transferencia confiable para escalar problemas complejos de la IA a agentes humanos, creando una transición fluida que garantiza que los clientes siempre reciban ayuda de expertos. La herramienta también potencia la mensajería proactiva a través de WhatsApp, promocionando una mayor eficiencia en las ventas. La eficacia de Tiledesk en el ámbito de la gestión de relaciones y participación del cliente está atestiguada por numerosos elogios de la industria por la excelencia en la automatización de conversaciones.

Categorías:

Productivity

Software de automatización de servicio al cliente

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Agentes de IA

Sitio web: tiledesk.com

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