Las conversaciones con los clientes contienen información valiosa sobre lo que quieren los compradores, lo que les preocupa y lo que, en última instancia, influye en sus decisiones. Pero cuando los equipos gestionan decenas o incluso cientos de llamadas cada semana, revisar manualmente esas conversaciones puede resultar difícil.
El software de inteligencia conversacional ayuda a convertir esas conversaciones en información útil y práctica.
Estas plataformas utilizan IA para registrar, transcribir y analizar llamadas y reuniones, lo que ayuda a las empresas a identificar temas importantes, objeciones de los clientes, señales de compra, patrones de conversación y oportunidades de mejora. También pueden ayudar a los responsables de ventas a formar a los representantes de manera más eficaz y ofrecer a los equipos una visión más clara de lo que ocurre en las interacciones con los clientes.
Estas son cinco plataformas de inteligencia conversacional que vale la pena considerar.
1. Gong
Gong es una plataforma de inteligencia conversacional y de ingresos diseñada principalmente para equipos de ventas y de generación de ingresos.
La plataforma registra las interacciones con los clientes en llamadas, reuniones, correos electrónicos y otros canales, y utiliza IA para identificar información importante, como objeciones, señales de compra, menciones de competidores y posibles riesgos para las oportunidades de venta. En lugar de depender por completo de las notas introducidas manualmente en el CRM, los equipos pueden utilizar conversaciones reales con los clientes para comprender mejor qué ocurre con sus oportunidades de venta.
Gong también puede ayudar a los responsables a identificar patrones de conversación exitosos y utilizar ejemplos reales de llamadas al formar a los representantes de ventas.
Funciones principales
- Grabación y transcripción automáticas de las interacciones con los clientes
- Análisis de conversaciones mediante IA
- Detección de señales de compra y riesgos para las oportunidades de venta
- Seguimiento de temas, objeciones y competidores
- Formación comercial e información sobre el rendimiento
- Resúmenes automáticos de conversaciones y próximos pasos
- Integraciones con CRM y herramientas de ventas
Ideal para: Equipos de ventas y de generación de ingresos que buscan información detallada sobre las conversaciones, combinada con inteligencia sobre oportunidades de venta y formación comercial.
2. Aircall
Aircall combina la telefonía empresarial en la nube con inteligencia conversacional basada en IA, por lo que resulta especialmente útil para equipos que realizan gran parte de su comunicación con los clientes por teléfono.
Sus capacidades de IA ayudan a los equipos a ir más allá de la simple grabación de llamadas. Las empresas pueden analizar conversaciones, generar resúmenes y transcripciones, y descubrir información útil sobre las llamadas y el rendimiento del equipo. Aircall también ha presentado Ask Aircall, un asistente de IA que puede responder preguntas en lenguaje natural utilizando datos de análisis de llamadas e inteligencia conversacional.
Dado que la telefonía y el análisis de conversaciones están disponibles dentro del mismo ecosistema, Aircall puede resultar especialmente útil para los equipos de ventas y atención al cliente que desean reducir la cantidad de herramientas independientes en su flujo de trabajo.
Funciones principales
- Transcripción de llamadas mediante IA
- Resúmenes automáticos de llamadas
- Análisis de conversaciones y llamadas
- Información sobre llamadas con ayuda de IA
- Información sobre el rendimiento del equipo
- Búsqueda y análisis de datos de llamadas
- Sistema de telefonía empresarial e integraciones
Ideal para: Equipos de ventas y atención al cliente que buscan un sistema de telefonía empresarial con información sobre conversaciones basada en IA integrada.
3. Avoma
Avoma combina un asistente de reuniones con IA con capacidades de inteligencia conversacional y de ingresos.
La plataforma puede ayudar a los equipos a grabar reuniones y, al mismo tiempo, analizar lo que ocurre durante esas conversaciones. Sus herramientas de inteligencia conversacional incluyen la evaluación automática de llamadas mediante IA, el análisis de patrones de habla, el seguimiento de temas y la formación personalizada.
Una función especialmente útil es Live Answer Assistant, que puede proporcionar a los representantes tarjetas de respuesta contextuales durante las llamadas para ayudarles a responder a objeciones y preguntas complejas. Los Smart Trackers de Avoma también pueden supervisar temas como objeciones, comentarios sobre el producto, señales de abandono y posibles riesgos para las oportunidades de venta.
Funciones principales
- Grabación y transcripción de reuniones mediante IA
- Evaluación automática de llamadas mediante IA
- Live Answer Assistant
- Análisis de patrones de habla y temas
- Seguimiento inteligente de frases y temas
- Formación comercial personalizada
- Información sobre las conversaciones y la participación
Ideal para: Equipos que buscan asistencia para reuniones con IA e inteligencia conversacional en una sola plataforma.
4. Jiminny
Jiminny es una plataforma de inteligencia conversacional orientada a mejorar el rendimiento comercial mediante una mayor visibilidad de las conversaciones con los clientes.
Ayuda a los equipos a registrar y analizar las interacciones comerciales para que los responsables puedan comprender cómo se comunican los representantes con los clientes potenciales y actuales. En lugar de escuchar manualmente un gran número de llamadas, los responsables de ventas pueden utilizar los datos de las conversaciones para identificar oportunidades de formación y comprender qué comportamientos contribuyen al éxito de las conversaciones.
Esto hace que Jiminny resulte especialmente útil para las organizaciones que consideran la inteligencia conversacional no solo una herramienta de análisis, sino también una parte importante de la formación y el desarrollo comercial.
Funciones principales
- Grabación de llamadas y reuniones
- Transcripción de conversaciones
- Análisis de conversaciones mediante IA
- Evaluación de llamadas de ventas
- Información para orientar la formación
- Seguimiento de temas y conversaciones
- Visibilidad del rendimiento comercial
Ideal para: Organizaciones de ventas centradas en la formación y la incorporación de representantes, así como en la mejora de las conversaciones comerciales.
5. Salesloft
Salesloft incorpora la inteligencia conversacional a un flujo de trabajo más amplio de interacción comercial y generación de ingresos.
Sus funciones de conversación permiten a los equipos registrar y analizar las interacciones con clientes potenciales y actuales, al tiempo que conectan esa información con el resto del proceso de ventas. Esto puede ayudar a los representantes a comprender lo ocurrido en conversaciones anteriores y ofrecer a los responsables una mayor visibilidad de cómo se comunican sus equipos con los compradores.
Dado que los datos de las conversaciones se integran con otras actividades de interacción comercial, Salesloft es una opción sólida para las empresas que desean que la inteligencia conversacional forme parte de un flujo de trabajo de ventas más amplio, en lugar de ser una herramienta independiente de análisis de llamadas.
Funciones principales
- Grabación y transcripción de llamadas
- Información sobre conversaciones basada en IA
- Resúmenes de conversaciones
- Herramientas de formación comercial
- Análisis del rendimiento de las llamadas y los representantes
- Flujos de trabajo de interacción comercial
- Integraciones con CRM y herramientas de ventas
Ideal para: Equipos de ventas que buscan inteligencia conversacional integrada en una plataforma de interacción comercial más amplia.
Cómo elegir un software de inteligencia conversacional
La mejor plataforma de inteligencia conversacional depende de cómo se comunica tu equipo con los clientes y de lo que quieras aprender de esas interacciones.
Para las organizaciones centradas en las ventas, herramientas como Gong y Jiminny ofrecen potentes funciones para analizar conversaciones y mejorar el rendimiento de los representantes. Los equipos que dependen en gran medida de las llamadas telefónicas pueden encontrar en Aircall una opción más adecuada, porque la telefonía y el análisis de conversaciones mediante IA están estrechamente integrados.
Si las reuniones son una parte importante de tu flujo de trabajo, Avoma combina la asistencia para reuniones con un análisis más profundo de las conversaciones. Por su parte, Salesloft puede ser una buena opción para las organizaciones que desean conectar la inteligencia conversacional directamente con su proceso general de interacción comercial.
Al comparar plataformas, considera aspectos como:
- Calidad de la grabación y la transcripción
- Resúmenes mediante IA y análisis de conversaciones
- Seguimiento de temas, palabras clave y objeciones
- Evaluación de llamadas y formación
- Información sobre ventas y clientes
- Integraciones con CRM
- Capacidades de búsqueda y generación de informes
- Compatibilidad con tus herramientas de comunicación actuales
La plataforma adecuada debe facilitar la comprensión de las conversaciones sin crear otro flujo de trabajo complicado para tu equipo.
Reflexiones finales
Las llamadas y reuniones contienen mucha más información de la que los equipos pueden registrar de forma realista únicamente mediante notas manuales.
El software de inteligencia conversacional ayuda a transformar esas interacciones en información estructurada y fácil de consultar que los equipos pueden utilizar para comprender a los clientes, mejorar las conversaciones comerciales, formar a los representantes y tomar mejores decisiones.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny y Salesloft abordan la inteligencia conversacional desde perspectivas ligeramente distintas. Tanto si tu prioridad es la inteligencia de ingresos como las conversaciones telefónicas, el análisis de reuniones, la formación comercial o la interacción comercial, elegir la plataforma adecuada puede ayudarte a convertir las conversaciones cotidianas con los clientes en una valiosa fuente de inteligencia empresarial.
