Las conversaciones con los clientes contienen información valiosa sobre lo que quieren los compradores, qué les preocupa y qué influye finalmente en sus decisiones. Pero cuando los equipos gestionan decenas o incluso cientos de llamadas cada semana, revisar manualmente esas conversaciones puede resultar difícil.
El software de inteligencia conversacional ayuda a convertir esas conversaciones en información útil y procesable.
Estas plataformas utilizan IA para capturar, transcribir y analizar llamadas y reuniones, lo que ayuda a las empresas a identificar temas importantes, objeciones de los clientes, señales de compra, patrones de conversación y oportunidades de mejora. También pueden ayudar a los gerentes de ventas a capacitar a los representantes de forma más eficaz y ofrecer a los equipos una visión más clara de lo que ocurre en las interacciones con los clientes.
Estas son cinco plataformas de inteligencia conversacional que vale la pena considerar.
1. Gong
Gong es una plataforma de inteligencia conversacional y de ingresos diseñada principalmente para equipos de ventas e ingresos.
La plataforma captura interacciones con clientes a través de llamadas, reuniones, correos electrónicos y otros canales, y utiliza IA para identificar información importante como objeciones, señales de compra, menciones de competidores y posibles riesgos para las oportunidades comerciales. En lugar de depender por completo de notas introducidas manualmente en el CRM, los equipos pueden utilizar conversaciones reales con clientes para comprender mejor lo que sucede con sus oportunidades.
Gong también puede ayudar a los gerentes a identificar patrones de conversación exitosos y utilizar ejemplos reales de llamadas al capacitar a los representantes de ventas.
Características principales
- Grabación y transcripción automáticas de las interacciones con clientes
- Análisis de conversaciones impulsado por IA
- Detección de señales de compra y riesgos para las oportunidades
- Seguimiento de temas, objeciones y competidores
- Capacitación de ventas e información sobre rendimiento
- Resúmenes automáticos de conversaciones y próximos pasos
- Integraciones con CRM y herramientas de ventas
Ideal para: Equipos de ingresos y ventas que desean información detallada de las conversaciones combinada con inteligencia de oportunidades y capacitación comercial.
2. Aircall
Aircall combina llamadas empresariales basadas en la nube con inteligencia conversacional impulsada por IA, lo que lo hace especialmente útil para equipos que realizan gran parte de su comunicación con clientes por teléfono.
Sus capacidades de IA ayudan a los equipos a ir más allá de simplemente grabar llamadas. Las empresas pueden analizar conversaciones, generar resúmenes y transcripciones, y descubrir información útil sobre las llamadas y el rendimiento del equipo. Aircall también ha presentado Ask Aircall, un asistente de IA que puede responder preguntas en lenguaje natural mediante análisis de llamadas y datos de inteligencia conversacional.
Dado que las llamadas y el análisis de conversaciones están disponibles dentro del mismo ecosistema, Aircall puede ser especialmente útil para equipos de ventas y atención al cliente que desean reducir la cantidad de herramientas separadas en su flujo de trabajo.
Características principales
- Transcripción de llamadas impulsada por IA
- Resúmenes automáticos de llamadas
- Análisis de conversaciones y llamadas
- Información de llamadas asistida por IA
- Información sobre el rendimiento del equipo
- Búsqueda y análisis de datos de llamadas
- Sistema telefónico empresarial e integraciones
Ideal para: Equipos de ventas y atención al cliente que buscan un sistema telefónico empresarial con información conversacional de IA integrada.
3. Avoma
Avoma combina un asistente de reuniones con IA con capacidades de inteligencia conversacional y de ingresos.
La plataforma puede ayudar a los equipos a capturar reuniones y, al mismo tiempo, analizar lo que sucede durante esas conversaciones. Sus herramientas de Inteligencia Conversacional incluyen puntuación automática de llamadas mediante IA, análisis de patrones de habla, seguimiento de temas y capacitación personalizada.
Una característica particularmente útil es Live Answer Assistant, que puede proporcionar a los representantes tarjetas de respuesta contextuales durante las llamadas para ayudarles a responder objeciones y preguntas complejas. Los Smart Trackers de Avoma también pueden supervisar temas como objeciones, comentarios sobre el producto, señales de abandono y posibles riesgos para las oportunidades.
Características principales
- Grabación y transcripción de reuniones con IA
- Puntuación automática de llamadas mediante IA
- Live Answer Assistant
- Análisis de patrones de habla y temas
- Seguimiento inteligente de frases y temas
- Capacitación de ventas personalizada
- Información sobre conversaciones e interacción
Ideal para: Equipos que desean asistencia de reuniones con IA e inteligencia conversacional en una sola plataforma.
4. Jiminny
Jiminny es una plataforma de inteligencia conversacional centrada en mejorar el rendimiento de ventas mediante una mayor visibilidad de las conversaciones con los clientes.
Ayuda a los equipos a capturar y analizar interacciones de ventas para que los gerentes puedan entender cómo los representantes se comunican con prospectos y clientes. En lugar de escuchar manualmente una gran cantidad de llamadas, los líderes de ventas pueden utilizar los datos de las conversaciones para identificar oportunidades de capacitación y comprender qué comportamientos contribuyen a conversaciones exitosas.
Esto hace que Jiminny sea especialmente útil para organizaciones que consideran la inteligencia conversacional no solo como una herramienta de análisis, sino también como una parte importante de la formación y el desarrollo de ventas.
Características principales
- Grabación de llamadas y reuniones
- Transcripción de conversaciones
- Análisis de conversaciones impulsado por IA
- Puntuación de llamadas de ventas
- Información para capacitación
- Seguimiento de temas y conversaciones
- Visibilidad del rendimiento de ventas
Ideal para: Organizaciones de ventas centradas en la capacitación de representantes, la incorporación de personal y la mejora de las conversaciones de ventas.
5. Salesloft
Salesloft incorpora la inteligencia conversacional a un flujo de trabajo más amplio de interacción comercial e ingresos.
Sus capacidades conversacionales permiten a los equipos capturar y analizar interacciones con prospectos y clientes, al tiempo que conectan esos conocimientos con el resto del proceso de ventas. Esto puede ayudar a los representantes a comprender lo que ocurrió durante conversaciones anteriores y ofrecer a los gerentes una mayor visibilidad sobre cómo sus equipos se comunican con los compradores.
Como los datos de conversación se encuentran junto a otras actividades de interacción comercial, Salesloft es una opción sólida para empresas que desean que la inteligencia conversacional forme parte de un flujo de trabajo de ventas más amplio, en lugar de ser una herramienta independiente de análisis de llamadas.
Características principales
- Grabación y transcripción de llamadas
- Información conversacional impulsada por IA
- Resúmenes de conversaciones
- Herramientas de capacitación de ventas
- Análisis del rendimiento de llamadas y representantes
- Flujos de trabajo de interacción comercial
- Integraciones con CRM y herramientas de ventas
Ideal para: Equipos de ventas que desean inteligencia conversacional integrada con una plataforma más amplia de interacción comercial.
Cómo elegir un software de inteligencia conversacional
La mejor plataforma de inteligencia conversacional depende de cómo se comunique tu equipo con los clientes y de lo que quieras aprender de esas interacciones.
Para las organizaciones centradas en ventas, herramientas como Gong y Jiminny ofrecen sólidas capacidades para analizar conversaciones y mejorar el rendimiento de los representantes. Los equipos que dependen en gran medida de las llamadas telefónicas pueden considerar Aircall más adecuado, ya que las llamadas y el análisis conversacional con IA están estrechamente integrados.
Si las reuniones son una parte importante de tu flujo de trabajo, Avoma combina asistencia para reuniones con un análisis conversacional más profundo. Por su parte, Salesloft puede ser una buena opción para organizaciones que desean conectar la inteligencia conversacional directamente con su proceso más amplio de interacción comercial.
Al comparar plataformas, considera características como:
- Calidad de grabación y transcripción
- Resúmenes de IA y análisis de conversaciones
- Seguimiento de temas, palabras clave y objeciones
- Puntuación de llamadas y capacitación
- Información de ventas y clientes
- Integraciones con CRM
- Capacidades de búsqueda e informes
- Compatibilidad con tus herramientas de comunicación existentes
La plataforma adecuada debería facilitar la comprensión de las conversaciones sin crear otro flujo de trabajo complicado para tu equipo.
Reflexiones finales
Las llamadas y reuniones contienen mucha más información de la que los equipos pueden capturar de forma realista únicamente mediante notas manuales.
El software de inteligencia conversacional ayuda a transformar esas interacciones en información estructurada y consultable que los equipos pueden utilizar para comprender a los clientes, mejorar las conversaciones de ventas, capacitar a los representantes y tomar mejores decisiones.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny y Salesloft abordan la inteligencia conversacional desde perspectivas ligeramente diferentes. Ya sea que tu prioridad sea la inteligencia de ingresos, las conversaciones telefónicas, el análisis de reuniones, la capacitación de ventas o la interacción comercial, elegir la plataforma adecuada puede ayudar a convertir las conversaciones cotidianas con los clientes en una valiosa fuente de inteligencia empresarial.