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El software de autoservicio para el cliente es un tipo de tecnología que permite a los clientes acceder a información, resolver problemas y completar tareas por sí mismos sin la necesidad de asistencia directa de los representantes de servicio al cliente. Este software está diseñado para mejorar la experiencia del cliente al proporcionar herramientas y recursos que permiten a los usuarios encontrar soluciones de forma independiente. Características clave: * Base de conocimientos: un repositorio de artículos, preguntas frecuentes y guías que los clientes pueden explorar para encontrar respuestas a preguntas comunes. * Centros de ayuda: plataformas centralizadas donde los usuarios pueden acceder a recursos de soporte, tutoriales y consejos para la resolución de problemas. * Chatbots: herramientas automatizadas que pueden responder las consultas de los clientes en tiempo real, brindando asistencia instantánea sobre una variedad de temas. * Portales de usuario: paneles de control personalizados donde los clientes pueden administrar sus cuentas, realizar un seguimiento de los pedidos y acceder a información relevante. * Foros comunitarios: espacios donde los usuarios pueden conectarse entre sí para compartir experiencias, hacer preguntas e intercambiar soluciones. Beneficios: * Mayor eficiencia: reduce la carga de trabajo de los equipos de servicio al cliente al permitir que los clientes resuelvan los problemas de forma independiente. * Acceso 24 horas al día, 7 días a la semana: los clientes pueden encontrar ayuda e información en cualquier momento, lo que mejora la comodidad y la satisfacción. * Ahorro de costos: Disminuye los costos operativos al minimizar la necesidad de interacciones directas con el servicio al cliente. * Satisfacción del cliente mejorada: proporciona acceso rápido y fácil a la información, lo que conduce a una mejor experiencia general. En general, el software de autoservicio para el cliente es una solución eficaz para las empresas que buscan mejorar la atención al cliente y al mismo tiempo permitir a los usuarios tomar el control de sus propias necesidades de servicio.
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Hubspot
hubspot.com
HubSpot es una plataforma integral de CRM que gestiona marketing, ventas y servicio al cliente, facilitando la interacción y el seguimiento de clientes potenciales.
Salesforce
salesforce.com
Salesforce es una plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que ayuda a las empresas a administrar ventas, marketing y servicio al cliente.
Intercom
intercom.com
Intercom es una plataforma integral que mejora la atención al cliente y la comunicación a través de automatización y soporte humano.
Zendesk
zendesk.com
Zendesk es una plataforma integral de servicio al cliente que integra múltiples canales y automatiza flujos de trabajo para optimizar la atención y satisfacción del cliente.
Zoho Desk
zoho.com
Zoho Desk es una aplicación que ayuda a las empresas a gestionar la comunicación con los clientes a través de múltiples canales y optimiza el soporte al cliente.
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk es una plataforma de atención al cliente que gestiona consultas mediante un sistema de tickets unificado y ofrece herramientas de automatización y colaboración.
Verizon
verizon.com
La app de Verizon permite gestionar cuentas, pagar facturas, cambiar planes, monitorear uso de datos y acceder a soporte y entretenimiento, todo desde un solo lugar.
Writesonic
writesonic.com
Writesonic es una herramienta de escritura AI que permite crear contenido de alta calidad y desarrollar chatbots, facilitando la generación y optimización de contenido.
Gorgias
gorgias.com
Gorgias es una plataforma de atención al cliente para ecommerce que integra múltiples canales y automatiza procesos para mejorar la experiencia del cliente.
Webex
webex.com
Webex Webinars es una plataforma escalable para crear seminarios web interactivos, permite hasta 100,000 asistentes y ofrece traducción en tiempo real en más de 100 idiomas.
RingCentral
ringcentral.com
RingCentral Contact Center es una solución de atención al cliente multicanal con opciones de IA, integración de CRM y gestión de la fuerza laboral.
Chatwoot
chatwoot.com
Chatwoot es una solución de soporte al cliente de código abierto que permite gestionar conversaciones en múltiples canales desde una única plataforma.
Freshservice
freshservice.com
Freshservice es una solución de gestión de servicios de TI en la nube que optimiza las operaciones y mejora la satisfacción del empleado mediante automatización y soporte multicanal.
Help Scout
helpscout.com
Help Scout es una herramienta de atención al cliente que permite gestionar comunicaciones por email y chat, facilitando la colaboración en equipo y la automatización de tareas.
JustCall
justcall.io
JustCall es una plataforma de comunicación empresarial que integra llamadas, SMS, correos electrónicos y WhatsApp, optimizando la interacción con clientes y automatizando flujos de trabajo.
Teamwork
teamwork.com
Teamwork es una plataforma de gestión de proyectos que permite a las organizaciones planear, rastrear y gestionar proyectos de manera eficiente.
Zoho SalesIQ
zoho.com
Zoho SalesIQ es una plataforma que permite el seguimiento de visitantes y ofrece chat en vivo para ayudar a las empresas a interactuar y atender a sus clientes en tiempo real.
Tidio
tidio.com
Tidio es una plataforma de servicio al cliente que ofrece chat en vivo, chatbots y soporte omnicanal para mejorar la atención al cliente y las tasas de conversión.
ServiceNow
servicenow.com
ServiceNow es una plataforma en la nube que optimiza la gestión de servicios en diversas industrias a través de aplicaciones personalizables y automatización de flujos de trabajo.
Botpress
botpress.com
Botpress es una plataforma de IA para crear chatbots personalizados, con herramientas de edición visual y capacidades de integración con otros servicios.
Appy Pie
appypie.com
Appy Pie es una plataforma sin código que permite crear aplicaciones móviles, sitios web y chatbots de forma sencilla, con herramientas de diseño y automatización.
Freshchat
freshchat.com
Freshchat es una solución de atención al cliente que permite interactuar con los clientes a través de múltiples canales y usar chatbots de IA para automatizar respuestas.
Crisp
crisp.chat
Crisp es una plataforma de soporte al cliente multicanal que permite a las empresas gestionar consultas y mejorar la comunicación con sus usuarios en tiempo real.
Interakt
interakt.shop
Interakt es una plataforma que integra la API de WhatsApp para gestionar ventas, atención al cliente y marketing, facilitando la comunicación con los clientes.
Helpwise
helpwise.io
Helpwise es una plataforma de atención al cliente que integra múltiples canales de comunicación, facilitando la colaboración del equipo y mejorando la gestión del servicio.
Sprinklr
sprinklr.com
Sprinklr es una plataforma de servicio al cliente basada en la nube que facilita la interacción en más de 30 canales digitales y sociales, mejorando la experiencia del cliente y del agente.
SAP
sap.com
SAP es una aplicación que optimiza operaciones comerciales, integrando gestión financiera, recursos humanos, ventas y cadenas de suministro para mejorar la eficiencia.
Warmly
warmly.ai
Warmly es una plataforma de orquestación de ventas que ayuda a equipos de ingresos medianos a identificar y conectar con visitantes del sitio web listos para convertir.
Emplifi
emplifi.io
Emplifi es una plataforma integral que unifica marketing, atención al cliente y comercio para optimizar la experiencia del cliente en múltiples canales.
Gallabox
gallabox.com
Gallabox es una solución de comunicación que optimiza la interacción con clientes y procesos de ventas mediante chatbots de WhatsApp y herramientas de integración.
Haptik
haptik.ai
Haptik es una plataforma de IA que mejora las interacciones con los clientes a través de experiencias conversacionales personalizadas en múltiples canales.
Atom
atomchat.io
Atom ofrece una solución de chatbot en WhatsApp impulsada por IA para ayudar a empresas a generar leads, crear chatbots inteligentes e integrar con CRMs.
Vtiger
vtiger.com
Vtiger es una solución CRM en la nube que ayuda a las empresas a gestionar ventas, marketing y soporte al cliente de manera eficiente y centralizada.
TeamSupport
teamsupport.com
TeamSupport es un software de gestión de atención al cliente que optimiza la experiencia post-venta y mejora la satisfacción y retención del cliente.
Front
front.com
Front es una plataforma de servicio al cliente que centraliza la comunicación y mejora la colaboración del equipo, utilizando inteligencia artificial y automatización.
HelpCrunch
helpcrunch.com
HelpCrunch es una plataforma de comunicación con el cliente que integra chat en vivo, chatbots, correo electrónico y herramientas de marketing para mejorar el soporte y las ventas.
Kindly
kindly.ai
Kindly es una plataforma de chatbots con IA que automatiza atención al cliente y ventas, ofreciendo soporte multilingüe y fácil integración con sistemas CRM.
Groove
groovehq.com
Groove es una plataforma de atención al cliente que optimiza la comunicación y gestión de soporte, unificando conversaciones de múltiples canales.
Document360
document360.io
Document360 es una plataforma de base de conocimiento que ayuda a crear y gestionar documentación, incluyendo SOPs y manuales de usuario, con características de colaboración y análisis.
Drift
drift.com
Drift es una plataforma de comunicación que optimiza interacciones con clientes mediante chat en vivo y chatbots, mejorando la atención al cliente y el compromiso.
Copilot
copilot.live
Copilot.live permite crear chatbots inteligentes con tecnología AI para mejorar la interacción con los visitantes de tu sitio web.
Gladly
gladly.com
Gladly es una plataforma de servicio al cliente que centraliza interacciones en múltiples canales para ofrecer un soporte personalizado y mejorar la experiencia del usuario.
Trengo
trengo.com
Trengo es una plataforma que mejora la comunicación con los clientes a través de múltiples canales y facilita la colaboración del equipo en la atención al cliente.
NICE inContact
incontact.com
Nice Incontact es una plataforma de centro de contacto en la nube que mejora la experiencia del cliente mediante enrutamiento omnicanal y optimización de la fuerza laboral.
Gist
getgist.com
Gist es una plataforma de herramientas para que las empresas gestionen marketing, ventas y atención al cliente a través de chat en vivo, correos y automatización.
Ultimate
ultimate.ai
Ultimate es una plataforma de automatización de soporte al cliente que utiliza IA para mejorar la atención en múltiples canales de comunicación.
OneDesk
onedesk.com
OneDesk es una plataforma que combina software de mesa de ayuda y gestión de proyectos, facilitando la atención al cliente y la colaboración en equipo.
Re:amaze
reamaze.com
Re:amaze es una plataforma de atención al cliente que facilita la comunicación a través de chat en vivo, email, y redes sociales, integrando múltiples canales en una bandeja de entrada.
Exotel
exotel.com
Exotel es una plataforma de comunicación que gestiona interacciones entre empresas y clientes a través de llamadas y mensajes, con integración de datos y seguridad.
ProProfs
proprofs.com
ProProfs es una plataforma SaaS que ofrece herramientas para la creación de cursos, encuestas, y gestión de conocimiento, mejorando la formación y atención al cliente.
Channel.io
channel.io
Channel.io es una aplicación de mensajería y CRM que mejora el servicio al cliente, gestionando interacciones y datos de clientes de forma efectiva.
CareAR
carear.com
CareAR es una plataforma que ofrece soporte remoto en AR y guías auto-guiadas para mejorar la resolución de problemas y la experiencia del cliente.
Twig
twig.so
Twig es una herramienta impulsada por IA que ayuda a encontrar respuestas rápidas en documentación técnica, mejorando la eficiencia del soporte al cliente.
Kustomer
kustomer.com
Kustomer es una plataforma CRM para servicio al cliente que optimiza interacciones en múltiples canales mediante automatización y análisis para mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente.
Yext
yext.com
Yext es una plataforma que ayuda a las empresas a gestionar su presencia digital, optimizando listados, reseñas y contenido en diversas plataformas.
LiveAgent
liveagent.com
LiveAgent es un software de atención al cliente que integra chat en vivo, correo y redes sociales en una plataforma única para gestionar interacciones de forma eficiente.
Seismic
seismic.com
La aplicación Seismic mejora la habilitación de ventas al organizar y entregar contenido relevante a equipos de ventas, optimizando procesos y análisis de rendimiento.
Capacity
capacity.com
Capacity es una plataforma de automatización de soporte que utiliza IA para gestionar tickets, correos y llamadas, ayudando a empresas en su atención al cliente.
PolyAI
poly.ai
PolyAI crea asistentes conversacionales para empresas que resuelven problemas de clientes mediante interacciones naturales y eficientes.
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