Kodif

Kodif está pensado para los equipos de experiencia del cliente de comercio electrónico que quieren resolver solicitudes rutinarias de soporte sin tener que cambiar manualmente entre sistemas de atención al cliente, pedidos y envíos. Sus agentes de IA pueden usar el contexto del cliente y del pedido para gestionar solicitudes como rastrear un paquete, modificar un pedido, procesar un reembolso o iniciar una devolución, y luego registrar el resultado en el flujo de trabajo de soporte conectado. Los equipos de experiencia del cliente pueden definir en lenguaje sencillo los procedimientos y las medidas de seguridad del agente, conectarlo con sus herramientas de atención al cliente y comercio electrónico, y probar los cambios con escenarios simulados o conversaciones anteriores antes de implementarlos. La plataforma también ofrece revisiones e información sobre las conversaciones para ayudar a los equipos a entender las decisiones del agente y detectar deficiencias en las políticas o la información disponible. Kodif puede ser una buena opción para las empresas de comercio electrónico que buscan automatizar la asistencia posventa y, al mismo tiempo, mantener el control sobre las acciones que puede realizar la IA.

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