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Ayuda directamente a los equipos de atención al cliente de empresas a gestionar preguntas repetitivas y aumentos repentinos de la demanda al combinar la automatización con IA con asistencia humana bajo demanda. Identifica los problemas habituales de los clientes y ofrece respuestas redactadas por expertos, mientras deriva otras consultas a expertos verificados con conocimientos pertinentes sobre los productos. La plataforma funciona con los sistemas existentes de centros de contacto, plataformas CRM y aplicaciones de mensajería, y puede incorporar agentes cuando un problema requiere más ayuda. Los equipos de soporte pueden utilizarla en canales como la web, el correo electrónico, la mensajería y la IVR, con detección automática del idioma y asistencia basada en IA en más de 100 idiomas.

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