Aide

Aide está pensado para equipos de atención al cliente de comercio electrónico que quieren responder preguntas frecuentes y gestionar solicitudes relacionadas con pedidos con menos trabajo manual. Puede funcionar como servicio de asistencia independiente o junto con Zendesk, Gorgias o Front, e integrarse con Shopify para acceder al contexto de los clientes y sus pedidos. El agente de IA de Aide puede responder preguntas de los clientes y ayudar con tareas como consultar pedidos, emitir reembolsos, cancelar pedidos y gestionar devoluciones, de acuerdo con las reglas establecidas por el equipo. El personal de soporte puede elegir qué temas gestiona Aide automáticamente, cuáles prepara para que una persona los revise y cuáles deriva a un agente. Los reembolsos pueden requerir la aprobación del equipo. Para los agentes humanos, Aide redacta y reescribe respuestas, sugiere macros pertinentes y organiza las conversaciones por tema. Los equipos también pueden usar Aide Chat en un sitio web o una tienda de Shopify y conectar el correo electrónico de soporte. Sus herramientas de gestión del conocimiento ayudan a detectar preguntas de los clientes que aún no tienen respuesta, para que los equipos puedan identificar lagunas en el contenido de ayuda.

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