Level AI

Para los equipos de atención al cliente y ventas que gestionan grandes volúmenes de conversaciones con clientes, Level AI ayuda a evaluar las interacciones, brindar apoyo a los agentes e identificar tendencias en el servicio. Analiza llamadas, chats y correos electrónicos para detectar la intención y el sentimiento de los clientes, hacer un seguimiento de la calidad y el rendimiento, y revelar problemas recurrentes y motivos de contacto. Los agentes de los centros de contacto pueden recibir sugerencias en tiempo real, información relevante y próximos pasos durante las conversaciones, mientras que los resúmenes automatizados pueden reducir el tiempo dedicado a tomar notas después de cada interacción. Los supervisores y los equipos de calidad pueden usar evaluaciones automatizadas basadas en sus rúbricas, revisar las evidencias que respaldan las puntuaciones, identificar oportunidades de capacitación y supervisar el rendimiento mediante paneles e informes. Level AI puede ser una opción adecuada para las organizaciones que buscan software para centros de contacto que combine asistencia para agentes, control de calidad, análisis de conversaciones e información obtenida de los comentarios de los clientes. La plataforma también incluye agentes de IA para automatizar algunas interacciones y flujos de trabajo con clientes.

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