Cohere

Cohere ayuda a los equipos de experiencia del cliente y soporte a reducir los tickets repetitivos y resolver las consultas de los clientes en el chat, el correo electrónico, los SMS y otros canales de atención. Utiliza los artículos del centro de ayuda de una empresa y conversaciones anteriores de soporte para ofrecer respuestas personalizadas, y puede reutilizar soluciones de las respuestas de los agentes una vez aprobadas. Los equipos también pueden usarlo para guiar a los clientes en los pasos de solución de problemas o realizar acciones en su nombre. Cohere incluye la función de co-navegación para brindar soporte en directo: los agentes pueden ver la pantalla de un cliente, resaltar dónde debe hacer clic y, con su permiso, interactuar con la página para ayudarle a completar una tarea. Sus análisis pueden detectar problemas recurrentes y lagunas en el contenido de ayuda. Cohere está pensado para organizaciones que quieren automatizar las solicitudes de soporte habituales y, al mismo tiempo, integrar la asistencia de IA y la orientación en directo con su mesa de servicio actual.

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