Kustomer es la primera plataforma CRM de servicio al cliente de su tipo creada para gestionar un gran volumen de soporte optimizando las experiencias durante todo el recorrido del servicio al cliente. Kustomer ayuda a las marcas a resolver rápidamente conversaciones en todos los canales digitales al automatizar el 40% de las interacciones mediante autoservicio, resolución del primer contacto con enrutamiento inteligente e impulsar experiencias omnicanal entre clientes y agentes. Nuestra plataforma CRM abierta minimiza los costos al actuar como un registro único de la verdad, administrando y contextualizando datos para impulsar procesos más inteligentes que escalan el negocio. Kustomer IQ incorpora IA en toda la plataforma para eliminar tareas repetitivas, desviar preguntas fáciles y potenciar experiencias de soporte que satisfagan a los clientes. Hoy en día, Kustomer es la plataforma central de algunas de las marcas líderes de servicio al cliente como Ring, Glovo, Glossier y Sweetgreen. Con sede en Nueva York, Kustomer fue fundada en 2015 por los emprendedores en serie Brad Birnbaum y Jeremy Suriel, ha recaudado más de 174 millones de dólares en financiación de riesgo y cuenta con el respaldo de importantes capitalistas de riesgo, entre ellos: Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures y Social Leverage.

Kustomer es una plataforma CRM de servicio al cliente con IA diseñada para unificar y optimizar las interacciones de los clientes en múltiples canales, incluidos el correo electrónico, el teléfono, el chat y las redes sociales. Proporciona a las empresas una visión integral del historial y preferencias del cliente, lo que permite un apoyo personalizado y eficiente. Las características clave incluyen asistentes impulsados por la IA que automatizan tareas de rutina, como el enrutamiento de boletos y las respuestas de las preguntas frecuentes, la mejora de la productividad del agente y la satisfacción del cliente.

La plataforma de Kustomer ofrece una vista de cliente unificada, lo que permite a los agentes acceder a un historial completo de interacciones de los clientes en todos los canales. Esto garantiza un apoyo más informado y personalizado, mejorando la experiencia general del cliente. Además, la análisis predictivo de Kustomer ayuda a anticipar las necesidades del cliente, ofreciendo asistencia proactiva basada en interacciones y datos pasados. Las capacidades de integración de la plataforma permiten conexiones perfectas con varias herramientas comerciales, lo que lo convierte en una solución versátil para administrar las operaciones de servicio al cliente de manera efectiva.

Al aprovechar la IA y la automatización, Kustomer ayuda a las empresas a administrar altos volúmenes de consultas de los clientes de manera eficiente mientras mantiene un alto nivel de calidad de servicio. Sus capacidades son particularmente beneficiosas para las empresas que buscan mejorar la eficiencia operativa y ofrecer experiencias personalizadas de los clientes en múltiples puntos de contacto.

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Sitio web: kustomer.com

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