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UserEcho es una plataforma integral de comentarios y soporte para el cliente diseñada para mejorar la experiencia del cliente a través de diversas herramientas y características. Ofrece un conjunto de funcionalidades que incluyen un servicio de asistencia, una base de conocimiento, chat en vivo y portal de retroalimentación, lo que permite a las empresas administrar las interacciones de los clientes de manera efectiva. La plataforma permite a los usuarios crear formularios de retroalimentación personalizables con funcionalidad de arrastrar y soltar e interfaces conversacionales con forma de chat. Además, proporciona resúmenes de retroalimentación generados por IA y gráficos automatizados para la visualización de datos.

UserEcho admite una integración perfecta con aplicaciones populares como Slack, Google Analytics, JIRA y Salesforce, facilitando la colaboración y el análisis de datos simplificados en todos los equipos. La plataforma también incluye características como inicio de sesión único para Microsoft Azure y SDK nativos para Android e iOS, asegurando una experiencia de retroalimentación totalmente nativa dentro de las aplicaciones móviles. Además, UserEcho ofrece categorización con IA para preguntas abiertas, ayudando a las empresas a analizar eficientemente datos cualitativos y tomar decisiones informadas.

Al aprovechar UserCo, las empresas pueden mejorar la participación del cliente a través de foros interactivos donde los clientes pueden participar en discusiones, revisar los productos y contactar a los equipos de soporte directamente. Los paneles de datos personalizables de la plataforma y las funciones de control de acceso aseguran que los informes de retroalimentación sean accesibles para los miembros del equipo adecuados, promoviendo un enfoque colaborativo para la gestión de comentarios de los clientes. En general, UserEcho sirve como una herramienta versátil para las empresas que buscan mejorar la atención al cliente y los procesos de recopilación de comentarios.

UserEcho es un software de atención al cliente en línea. UserEcho permite crear un servicio de asistencia técnica, un foro de ideas, un chat en vivo y una base de conocimientos en un solo lugar que simplifica la prestación de una excelente atención al cliente. UserEcho te brinda la oportunidad de crear una comunidad moderna para brindar soporte a los clientes en unos minutos. Incluye foro de soporte con posibilidad de votación de ideas, Helpdesk, Base de Conocimiento y Chat Online. Para clientes: * Simplemente comuníquese: con una interfaz intuitiva, los clientes pueden enviarle una pregunta, sugerirle una idea y obtener una respuesta rápida. * Obtenga una respuesta instantánea: el sistema proporciona un motor de búsqueda inteligente y ofrece al usuario respuestas ya preparadas desde la base de conocimientos. La navegación sencilla le permite encontrar la respuesta usted mismo en la base de conocimientos existente y en el archivo de las respuestas anteriores. * Aumenta la confianza: debido al público de la comunidad, los clientes verán cómo usted interactúa con los clientes, lo que aumentará la credibilidad de su marca. Para empleados: * Interfaz conveniente: con una única interfaz, los agentes de soporte podrán manejar las solicitudes de los usuarios desde un solo lugar sin perder tiempo. * Menos rutinario: al organizar una base de conocimientos, brindará a los usuarios la posibilidad de encontrar respuestas a preguntas frecuentes, reduciendo así su propia carga de trabajo. Para gerentes: * Soporte mejorado: con la capacidad de omitir automáticamente solicitudes similares repetidas, la construcción de una base de conocimientos de alta calidad y una interfaz fácil de usar para los agentes de soporte puede reducir significativamente la carga sobre el personal de soporte y el soporte para que el proceso sea completamente controlado y eficiente. * Análisis completo: permita que el supervisor comprenda la carga del soporte y evalúe la calidad de los agentes de soporte. El sistema proporciona un amplio conjunto de informes predefinidos. * Comprenda lo que quieren sus clientes: el sistema de votación integrado le permitirá comprender las preguntas más interesantes de sus clientes.

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