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Sitio web: zoho.com
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Zoho Desk es un software integral de la mesa de ayuda de servicio al cliente diseñado para optimizar las operaciones de soporte en varios canales. Permite a las empresas administrar las consultas de los clientes de manera eficiente, asegurando resoluciones oportunas y una mayor satisfacción del cliente. La plataforma admite el servicio al cliente Omnichannel, lo que permite a las empresas manejar correos electrónicos, chats y consultas de redes sociales desde una sola interfaz.
Las características clave del escritorio de Zoho incluyen su robusto sistema de boletos, que ayuda a organizar y priorizar las solicitudes de los clientes. Las capacidades de automatización permiten la creación de flujos de trabajo personalizados que automatizan tareas de rutina, como el enrutamiento de boletos y los seguimientos, reduciendo así el esfuerzo manual y mejorando los tiempos de respuesta. Además, Zoho Desk se integra a la perfección con otras aplicaciones comerciales, lo que lo hace versátil para diversas necesidades comerciales.
La plataforma también incluye herramientas con AI, como el ZIA Chatbot, que ayuda a responder a las consultas de los clientes, incluso cuando los agentes están fuera de línea. Zoho Desk ofrece bases de conocimiento personalizables y centros de soporte de múltiples marcas, lo que permite a las empresas adaptar su experiencia de atención al cliente. Además, proporciona análisis de análisis e informes incorporados para rastrear las métricas de rendimiento y los sentimientos de los clientes, lo que ayuda a las empresas a tomar decisiones basadas en datos para mejorar su prestación de servicios.
El escritorio de Zoho se puede acceder a dispositivos móviles, lo que permite a los equipos de soporte administrar el servicio al cliente sobre la marcha. Sus opciones de flexibilidad y personalización lo hacen adecuado para empresas de todos los tamaños, proporcionando una solución escalable para administrar las operaciones de atención al cliente de manera efectiva.
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