LabiDesk

LabiDesk está diseñado para equipos de atención al cliente que necesitan organizar las consultas de los clientes y ayudarles a encontrar respuestas sin tener que enviar un ticket. Los equipos pueden gestionar los correos electrónicos de los clientes como tickets en una bandeja de entrada compartida, asignar y dirigir las solicitudes por departamento y utilizar acuerdos de nivel de servicio para orientar la gestión de las respuestas. El chat en vivo y un widget de ayuda para el sitio web ofrecen a los clientes otras formas de ponerse en contacto con el equipo de soporte; las respuestas automáticas y las respuestas guardadas ayudan a los agentes a atender las consultas habituales de manera coherente. LabiDesk también incluye un centro de ayuda personalizable donde los equipos pueden publicar artículos de preguntas frecuentes y guías para que los clientes encuentren respuestas por su cuenta, además de registros de contacto e informes para hacer un seguimiento de las interacciones con los clientes y de la actividad de soporte.

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