Desk360

Desk360 es un sistema integral de boletos diseñado para optimizar las operaciones de atención al cliente en varios canales. Se integra a la perfección con los equipos de Microsoft, lo que permite a los usuarios crear, administrar y responder a los boletos directamente dentro del entorno de los equipos. Esta integración mejora la colaboración y reduce la necesidad de cambiar de contexto, lo que facilita que los equipos de soporte manejen las consultas de los clientes de manera eficiente.

Las características clave de Desk360 incluyen una bandeja de entrada unificada donde todas las solicitudes de soporte están centralizadas, lo que permite a los agentes administrar boletos desde múltiples canales en una interfaz intuitiva. La plataforma admite los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con recordatorios y notificaciones oportunas para garantizar el cumplimiento. Además, Desk360 ofrece una sólida base de conocimiento para crear y compartir artículos de solución, a los que los agentes y los clientes pueden acceder a través de un portal de soporte dedicado.

Desk360 también ofrece capacidades avanzadas de automatización, lo que permite a los equipos definir flujos de trabajo personalizados basados ​​en propiedades y eventos de boletos. Esta característica ayuda en el triaje y asignación eficientes de boletos. Además, la aplicación admite formularios y campos de boletos personalizables, lo que permite a las organizaciones adaptar sus procesos de apoyo de acuerdo con las necesidades específicas. Con un solo inicio de sesión a través de Azure AD, la administración de usuarios se simplifica, asegurando un acceso seguro tanto para agentes como para usuarios finales.

La integración de la aplicación con Microsoft Power Automate facilita las conexiones con otras aplicaciones de Microsoft y de terceros, mejorando la eficiencia del flujo de trabajo. En general, Desk360 ofrece una solución robusta y flexible para administrar la atención al cliente, por lo que es adecuada para las empresas que buscan mejorar su experiencia de servicio al cliente en múltiples canales de comunicación.