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eDesk es una plataforma integral de atención al cliente diseñada específicamente para empresas de comercio electrónico. Centraliza las interacciones con los clientes en múltiples mercados y plataformas en línea, como Amazon, eBay y Shopify, proporcionando un espacio de trabajo unificado para que los equipos de soporte gestionen las consultas de manera eficiente. La plataforma ofrece sólidas capacidades de automatización, lo que permite a las empresas crear reglas personalizables para enrutar consultas, etiquetar conversaciones y responder a preguntas frecuentes. Esta automatización ayuda a reducir la carga de trabajo de los equipos de soporte y mejora la eficiencia general.

Las características clave de eDesk incluyen etiquetado de tickets para una mejor organización, asignación automática de tickets para agilizar los procesos de soporte y herramientas de autoservicio para reducir la carga de trabajo de soporte. También admite mensajes de chat de ventas para generar más ventas a través de interacciones específicas. eDesk se integra con varias herramientas de comercio electrónico, incluidos CRM, inventario y sistemas de envío, para brindar una experiencia de servicio al cliente perfecta. Además, ofrece capacidades de mensajería social, conectando empresas con clientes a través de plataformas como Facebook, Instagram, Twitter y WhatsApp.

Las funciones avanzadas de eDesk incluyen análisis de sentimientos para medir las emociones de los clientes y chatbots con tecnología de inteligencia artificial para soporte automatizado. La plataforma también admite optimizaciones del flujo de trabajo, lo que permite a las empresas dirigir rápidamente las consultas de los clientes a los miembros adecuados del equipo en función de varios parámetros. Además, eDesk proporciona herramientas de análisis e informes detallados para ayudar a las empresas a evaluar el rendimiento y tomar decisiones informadas. En general, eDesk es una herramienta valiosa para las empresas de comercio electrónico que buscan mejorar sus operaciones de atención al cliente y mejorar la eficiencia en múltiples canales.

eDesk ayuda a los minoristas y marcas en línea a brindar un servicio al cliente realmente extraordinario, en todos los lugares donde venden. eDesk ofrece un conjunto completo de herramientas de comercio electrónico galardonadas para optimizar los procesos de atención al cliente y los informes para lograr tiempos de respuesta más rápidos y mejorar drásticamente la productividad y la rentabilidad. Su software de atención al cliente ha sido diseñado específicamente para brindar a las empresas de comercio electrónico una vista unificada de todas las consultas de los clientes, centralizando todos sus canales de soporte, redes sociales, tiendas web y mensajes del mercado, con su Bandeja de entrada inteligente. Prioriza automáticamente los mensajes según las necesidades de su negocio y los asigna mediante reglas basadas en roles, para que su equipo pueda responder a los clientes 5 veces más rápido, generar lealtad e impulsar las recompras. Al atender las consultas de los clientes, su automatización de IA sugiere las mejores respuestas y traducciones para que sus agentes puedan responder fácilmente y en cualquier idioma local. Las empresas que se toman en serio la venta en línea pueden ampliar el servicio al cliente a medida que se expanden a nuevos mercados con confianza. eDesk se integra de forma nativa y consolida datos de más de 200 mercados, tiendas web, redes sociales, comunicaciones y canales de logística (más que cualquier otro proveedor de software de atención al cliente) para que pueda acceder a información de pedidos de extremo a extremo con solo hacer clic en un botón. eDesk es también la única solución de atención al cliente en los consejos de desarrolladores de Amazon y Walmart, que ayuda a los minoristas y marcas en línea a hacer crecer sus negocios a través de nuevos canales de ventas, bien conectados con sus herramientas y procesos de atención al cliente.

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