Re:amaze

Re: Amaze es un servicio al cliente integral y una plataforma de chat en vivo diseñada para negocios en línea. Ofrece un widget de chat personalizable que se puede integrar en sitios web, lo que permite a las empresas personalizar su experiencia de atención al cliente. La plataforma admite una amplia gama de canales de comunicación, que incluyen correo electrónico, redes sociales, SMS y chat en vivo, todo administrado desde una bandeja de entrada unificada. Este enfoque centralizado simplifica los flujos de trabajo al consolidar las interacciones del cliente en múltiples canales en un tablero.

Las características clave de Re: Amaze incluyen la capacidad de escalar las conversaciones de chat en vivo a las videollamadas, lo que mejora la participación y el soporte del cliente. La plataforma también admite transcripciones de intercambio de archivos y chat, proporcionando un registro completo de las interacciones del cliente. Además, RE: Amaze ofrece chatbots prefabricados y personalizados, que se pueden configurar para automatizar las tareas de atención al cliente, como recopilar información inicial del cliente o encontrar estados de pedido. Las capacidades de IA de la plataforma ayudan a los agentes sugiriendo respuestas y resumiendo los chats, aunque estas características están actualmente en pruebas beta.

Re: Amaze se integra bien con las plataformas de comercio electrónico como Shopify, Magento y BigCommerce, lo que permite a las empresas administrar la atención al cliente y los procesos de ventas de manera más eficiente. La plataforma proporciona herramientas de informes y análisis en tiempo real, lo que permite a las empresas rastrear métricas clave de rendimiento, como el tiempo de respuesta, el volumen de chat y las calificaciones de satisfacción del cliente. Este enfoque basado en datos ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas para mejorar su calidad de servicio al cliente y su experiencia en general al cliente.