Mercury

Mercury está diseñado para empresas que quieren automatizar las conversaciones rutinarias de atención al cliente y, al mismo tiempo, ofrecer a los equipos de soporte una forma clara de gestionar las consultas más complejas. Permite a las empresas crear chatbots de IA para el chat de sus sitios web y canales de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, para que los clientes puedan hacer preguntas y recibir ayuda allí donde ya se comunican. Los equipos pueden crear flujos de conversación sin necesidad de programar y utilizar documentos de la empresa y otra información aprobada para fundamentar las respuestas del chatbot. La plataforma puede conectarse con sistemas empresariales como CRM, comercio electrónico y herramientas de soporte, lo que ayuda a automatizar tareas como responder preguntas frecuentes, recopilar datos y gestionar consultas sobre pedidos o cuentas. Cuando una conversación requiere la intervención de una persona, Mercury la dirige a una bandeja de entrada compartida para agentes, junto con su historial y contexto. Las analíticas ayudan a los equipos a revisar las conversaciones e identificar temas recurrentes y cuellos de botella en el servicio.

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