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Conecto es una plataforma de mensajería para clientes todo en uno para gestionar conversaciones en sitios web, atención al cliente, consultas de ventas y autoservicio en un solo espacio de trabajo. Combina chat en vivo, un chatbot de IA, soporte de voz de IA, una bandeja de entrada compartida, herramientas de CRM, emisión de tickets, una base de conocimientos y análisis de clientes para equipos en crecimiento.
El agente de IA aprende del contenido del sitio web aprobado, la documentación y los artículos del centro de ayuda para proporcionar respuestas automatizadas en más de 50 idiomas. Puede manejar preguntas de rutina, admitir interacciones de voz y texto y transferir conversaciones a agentes humanos con el historial de conversaciones completo cuando se necesita asistencia adicional.
Conecto también incluye un widget de chat en el sitio web, bandeja de entrada compartida del equipo, asignación y enrutamiento de conversaciones, notas privadas, respuestas predeterminadas, seguimiento de visitantes en vivo, creación de flujo de bots, automatizaciones, transmisiones, herramientas de centro de ayuda de marca y pautas para empleados. Los análisis integrados ayudan a los equipos a monitorear los tiempos de respuesta, las tasas de resolución, la satisfacción del cliente, el rendimiento de la IA y la productividad de los agentes. La plataforma está diseñada para centralizar la comunicación con el cliente, automatizar tareas de soporte repetitivas, capturar clientes potenciales y brindar un servicio al cliente consistente a través del chat y canales relacionados.
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