Enchant

Enchant ayuda a los equipos de atención al cliente a reunir en un solo lugar las consultas de los clientes procedentes de varios canales y a coordinar las respuestas. Su bandeja de entrada compartida gestiona correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de texto, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, e incluye herramientas para asignar conversaciones, añadir notas privadas para el equipo, organizar solicitudes y consultar el historial de comunicaciones de cada cliente. Los equipos pueden publicar bases de conocimiento con función de búsqueda y añadir a su sitio web un Messenger que combina chat en vivo, artículos de ayuda y un formulario de contacto. Las herramientas de IA pueden ayudar a redactar, editar, traducir y resumir respuestas; un agente de IA puede gestionar conversaciones de chat en vivo y derivar las consultas que no pueda resolver a un agente humano. Enchant es ideal para empresas que quieren gestionar en una sola plataforma las conversaciones de atención al cliente, el contenido de ayuda de autoservicio y el chat de su sitio web.

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