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Engageware es un software inteligente de programación de citas diseñado para optimizar las interacciones de los clientes en varias industrias, incluidas las bancas, la educación superior y los servicios automotrices. Ofrece un conjunto integral de características para mejorar la participación y retención del cliente al proporcionar capacidades de programación omnicanal sin problemas. La plataforma permite a las empresas hacer coincidir de manera inteligente las solicitudes de citas con los miembros del equipo adecuados, enrutar citas de manera eficiente e integrar herramientas de videoconferencia para reuniones virtuales.

Las características clave de Engagware incluyen reglas configurables para los tiempos y prioridades de programación, informes avanzados y herramientas de análisis. Estas capacidades permiten a las empresas optimizar sus procesos de programación, mejorar la satisfacción del cliente y tomar decisiones basadas en datos. Además, Engageware se integra con los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), lo que permite una estrategia de gestión de experiencia del cliente más cohesiva. Al aprovechar estas funcionalidades, las empresas pueden mejorar la utilización de la fuerza laboral, mejorar la lealtad del cliente y crear interacciones más personalizadas.

Engageware es el único proveedor integral de soluciones de participación del cliente, que permite a las empresas y organizaciones resolver las necesidades de sus clientes en la primera interacción. La plataforma integral de participación del cliente de Engageware está impulsada por IA generativa y conversacional para automatizar las respuestas a preguntas rutinarias, brindar acceso instantáneo a bases de conocimiento y brindar a las organizaciones una visión holística del recorrido del cliente. Con la adquisición de Aivo, más de 700 organizaciones en los sectores de banca, servicios financieros, comercio minorista, salud y educación confían en las soluciones de Engageware para impulsar el crecimiento con mayores ventas y conversión, mejorar la experiencia del cliente multicanal, automatizar el servicio al cliente y reducir carga de trabajo del centro de llamadas. La plataforma de Engageware permite transferencias de canales sincrónicas y datos y análisis sólidos para informar decisiones comerciales estratégicas que impulsan el crecimiento, la eficiencia y relaciones más sólidas con los clientes. Engageware es una empresa de cartera de Clearhaven Partners.

Categorías:

Business

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Software de autoservicio para el cliente

Software de recordatorio de citas

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Sitio web: engageware.com

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