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WebEngage es una plataforma integral de automatización de marketing y datos de clientes diseñada para ayudar a las empresas a mejorar la participación de sus clientes e impulsar el crecimiento de los ingresos. Ofrece sólidas capacidades de marketing por SMS, lo que permite a las empresas integrar SMS con otros canales como correo electrónico, notificaciones automáticas y mensajería web para campañas coherentes. La función de marketing omnicanal de la plataforma garantiza mensajes consistentes en múltiples canales, brindando una experiencia de cliente unificada.
Una de las fortalezas clave de WebEngage es su herramienta de segmentación conductual, que permite a las empresas dirigirse a segmentos de audiencia específicos en función de acciones en tiempo real, como explorar ciertos productos o abandonar un carrito. Esto permite campañas altamente personalizadas que resuenan entre los usuarios. Además, la plataforma incluye una herramienta de mensajería dentro de la aplicación que involucra a los usuarios en tiempo real, complementando las campañas de SMS y aumentando las oportunidades de conversión.
WebEngage también cuenta con una plataforma de datos de clientes (CDP) que consolida datos de múltiples fuentes, proporcionando una vista unificada de los perfiles de los clientes. Esto permite a las empresas crear campañas hiperdirigidas basadas en los comportamientos y preferencias de los clientes. La plataforma ofrece análisis en tiempo real, lo que permite a las empresas realizar un seguimiento del rendimiento de las campañas y tomar decisiones basadas en datos para optimizar sus estrategias de marketing. Sin embargo, los usuarios pueden encontrar el proceso de configuración inicial y el generador de flujo de trabajo algo complejos, lo que requiere tiempo para comprenderlos e implementarlos de manera efectiva.
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