easiware

easiware ayuda a los equipos de atención al cliente a gestionar preguntas y reclamaciones a través de varios canales de comunicación desde un único espacio de trabajo. Reúne solicitudes procedentes del correo electrónico, el teléfono, formularios web, redes sociales, chat y plataformas de reseñas de clientes, para que los agentes puedan gestionar las conversaciones sin perder de vista el historial de cada cliente. Los equipos pueden clasificar, priorizar y asignar solicitudes, usar respuestas guardadas y una base de conocimientos interna, y consultar los datos de los clientes junto con sus interacciones anteriores. Las funciones de IA pueden ayudar a categorizar solicitudes, resumir conversaciones y sugerir respuestas. Las herramientas de informes y satisfacción del cliente, incluidos CSAT y NPS, ayudan a los responsables a supervisar la actividad del servicio y los comentarios. easiware puede ser adecuada para organizaciones cuyos equipos de soporte necesitan una forma compartida de procesar y hacer seguimiento de un gran volumen de interacciones con clientes.

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