CareAR

Para los equipos de atención al cliente, los técnicos de campo y las personas a quienes ayudan, CareAR permite diagnosticar problemas de forma remota o seguir procedimientos de servicio guiados sin depender de explicaciones basadas únicamente en texto. Con CareAR Assist, un técnico o especialista de soporte puede unirse a una sesión de video en directo para ver lo que ve la persona en el lugar y añadir anotaciones visuales que la guíen durante una reparación, instalación o inspección. En las sesiones pueden participar varias personas, lo que permite incorporar a un especialista para ayudar a un cliente, un empleado o un técnico de campo con menos experiencia. CareAR Instruct ofrece instrucciones de trabajo digitales paso a paso para tareas de autoservicio y de campo. Los usuarios pueden abrir una experiencia en la aplicación desde un enlace o un código QR y seguir indicaciones visuales que pueden incluir imágenes, video y contenido en 3D. Las organizaciones pueden crear y publicar estas instrucciones con CareAR Experience Builder, una herramienta de creación sin código. CareAR está pensado para organizaciones que utilizan la plataforma de servicio CareAR y sus experiencias preparadas; no es una aplicación genérica para videollamadas ni para reparaciones. Puede ser útil para equipos que necesitan asistencia visual remota, instrucciones de diagnóstico repetibles o una forma de ayudar a los usuarios a completar tareas de servicio por su cuenta.

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