Groove

Groove es una plataforma integral de atención al cliente diseñada para optimizar la comunicación y la gestión del flujo de trabajo para los equipos. Ofrece una vista unificada de todas las conversaciones en múltiples canales, incluidos el correo electrónico, el chat en vivo y las redes sociales, lo que facilita la gestión de las interacciones de los clientes desde una sola interfaz. Las características clave incluyen bandejas de entrada compartidas, flujos de trabajo basados ​​en reglas y asignaciones de boletos de redondeo, que ayudan a distribuir tareas de manera eficiente entre los miembros del equipo.

La plataforma también proporciona paneles de informes para rastrear el rendimiento y una base de conocimiento para centralizar la información. Además, Groove se integra con varias herramientas, como Shopify, para mejorar las operaciones de soporte al proporcionar acceso a los detalles de pedidos y entrega. Su aplicación móvil permite a los equipos de soporte responder a clientes desde cualquier lugar, asegurando una entrega constante de servicios.

Las capacidades de Groove son particularmente beneficiosas para los equipos que apoyan múltiples marcas, ya que les permite administrar múltiples buzones en una vista unificada de "todas las bandejas de entrada". Esta característica simplifica el proceso de manejo de diversas consultas de clientes en diferentes marcas. Además, Groove incluye herramientas de IA que pueden sugerir automáticamente etiquetas, resumir boletos de soporte y ayudar a escribir respuestas, lo que ayuda a optimizar los procesos de soporte y mejorar la eficiencia.