Exotel es una plataforma avanzada de participación del cliente que combina CPaaS, centros de contacto omnicanal e IA conversacional, impulsando más de 70 millones de conversaciones diarias para más de 7100 empresas en India, el Sudeste Asiático, Medio Oriente y África. Su plataforma está diseñada para fomentar interacciones contextuales más ricas, impulsadas por IA, ofreciendo a las empresas una velocidad y escala incomparables en sus comunicaciones. Su reciente licencia para servicios de telefonía VoIP de extremo a extremo refuerza su posición como operador de llamadas en la nube totalmente compatible, permitiendo soluciones de comunicación seguras y rentables. La plataforma rompe los silos en la comunicación al reunir la intención, el estado y el tono emocional del cliente para garantizar que se entregue el mensaje correcto a través del canal apropiado en todo momento. Una parte integral de Exotel es la Plataforma Contextual de Datos del Cliente, que transforma los datos sin procesar en narrativas personalizadas de los clientes, proporcionando información procesable que mejora cada conversación. Con Exotel, las empresas no sólo se comunican; se conectan significativamente con sus clientes, generando confianza, personalización y empatía en cada conversación. Este enfoque estratégico permite a las empresas escuchar a sus clientes, recordar cada interacción y mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Exotel es una plataforma de comunicación integral diseñada para mejorar los procesos de manejo de llamadas comerciales. Ofrece una gama de características que se integran perfectamente con varias aplicaciones y servicios, proporcionando a los usuarios una experiencia de comunicación simplificada. La plataforma admite llamadas entrantes y salientes, lo que permite a las empresas administrar las interacciones de los clientes de manera eficiente.

Una de las características clave de Exotel es su SDK WEBRTC, que permite la integración de un softphone completamente funcional en aplicaciones web. Esta capacidad permite una comunicación de voz perfecta dentro de los sistemas CRM o en los portales web personalizados, admitiendo las llamadas IP y PSTN. Los usuarios pueden cambiar fácilmente entre estos modos en función de la disponibilidad de la red, asegurando una comunicación ininterrumpida.

Exotel también ofrece números virtuales personalizados, que se pueden personalizar para mejorar la identificación de llamadas y mejorar la conversión de plomo. La plataforma admite sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR), automatizando el manejo de llamadas y la mejora de la eficiencia de la interacción con el cliente. Además, Exotel proporciona seguridad a nivel empresarial para proteger los datos y garantizar una comunicación segura.

La plataforma es compatible con múltiples sistemas operativos, incluidos Mac, Windows y Linux, lo que la hace accesible en diferentes entornos. Sus opciones de implementación flexibles incluyen soluciones en la nube y locales, que atienden a diversas necesidades comerciales. En general, Exotel está diseñado para mejorar los procesos de gestión de llamadas, mejorar la participación del cliente y proporcionar a las empresas una infraestructura de comunicación sólida.

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Business

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Software de centro de contacto

Software de base de conocimientos del centro de contacto

Sitio web: exotel.com

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