Netcall

NetCall es una plataforma integral diseñada para mejorar la participación del cliente y optimizar las operaciones comerciales a través de capacidades avanzadas de automatización e integración. Ofrece una gama de soluciones, que incluyen gestión de centros de contacto basados ​​en la nube y procesamiento inteligente de documentos, cuyo objetivo es mejorar la eficiencia y reducir los costos operativos.

La solución de centro de contacto de la plataforma, como Converse CX, conecta datos, sistemas, equipos y canales de comunicación para proporcionar una vista unificada de las interacciones del cliente. Esta integración permite a los agentes acceder al contexto e historia vitales del cliente, lo que lleva a mejorar las experiencias del cliente y los tiempos de llamada reducidos. Además, las características impulsadas por la IA como la identificación automatizada y el webchat de IA con capacidades de traducción mejoran la participación del paciente y las opciones de autoservicio.

NetCall también incluye Liberty IDP, una solución de procesamiento de documentos inteligentes con IA. Esta herramienta automatiza los flujos de trabajo extrayendo con precisión los datos de los documentos, desbloqueando las ganancias de eficiencia y reduciendo los costos operativos. Es particularmente útil para tareas como la incorporación del cliente, la validación de reclamos y las cuentas por pagar, lo que permite a las organizaciones adaptar los flujos de trabajo a sus desafíos únicos y procesar grandes volúmenes de documentos de manera eficiente. En general, las soluciones de NetCall están diseñadas para impulsar la productividad, mejorar la satisfacción del cliente y optimizar los procesos comerciales en diversas industrias.