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Comstice está dirigido a agentes, supervisores y responsables de centros de contacto que necesitan herramientas para gestionar llamadas y una visión más clara de la actividad del equipo y de las colas. Es compatible con centros de contacto que utilizan Avaya, Cisco o Amazon Connect; las funciones varían según la plataforma y la configuración. Los agentes pueden usar un teléfono web y un portal basados en navegador para controlar llamadas, consultar su estado, acceder a contactos y revisar registros de llamadas. Según la integración, el portal también puede incluir funciones de CRM, información sobre equipos y turnos, e informes de rendimiento de los agentes. Los supervisores y responsables pueden usar paneles de control e informes para supervisar en tiempo real la actividad de las colas, el volumen de llamadas y el estado de los agentes; revisar el rendimiento histórico y configurar alertas para determinados umbrales. Los datos de los paneles de control pueden consultarse en la web, y hay acceso móvil disponible para las configuraciones compatibles.
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