TCN

TCN está diseñado para centros de contacto que necesitan gestionar llamadas de clientes y conversaciones digitales, coordinar a los agentes y hacer un seguimiento del rendimiento desde una única plataforma en la nube. Es compatible con la atención entrante y las llamadas salientes, incluidos los centros de contacto que gestionan atención al cliente, ventas y cobranza. Los agentes pueden atender llamadas de voz, SMS, correo electrónico y chats desde una interfaz compartida. Para las llamadas, los equipos pueden usar la distribución automática de llamadas y la respuesta de voz interactiva (IVR) para dirigir a los clientes, así como marcación predictiva, con vista previa o manual para las campañas salientes. Los gerentes pueden usar paneles e informes analíticos para revisar la actividad y el rendimiento de los agentes, además de herramientas para grabar llamadas, gestionar la fuerza laboral, garantizar el cumplimiento normativo e integrar sistemas de gestión de relaciones con los clientes.

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