Voiso

Voiso está diseñado para equipos de ventas y atención al cliente que gestionan consultas entrantes y campañas de llamadas salientes, y ayuda a los agentes a atender las conversaciones con los clientes desde un espacio de trabajo compartido del centro de contacto. Los agentes pueden realizar y recibir llamadas mediante un teléfono virtual en el navegador, mientras que los supervisores pueden dirigir las interacciones y supervisar la actividad del equipo. La plataforma admite voz, SMS, chat web y aplicaciones de mensajería, como WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook Messenger e Instagram. Las herramientas para llamadas salientes incluyen marcación predictiva, intensiva y de vista previa, detección de contestadores automáticos e identificación de llamadas local. Las integraciones con CRM pueden ofrecer funciones como llamadas con un clic, ventanas emergentes con la información del contacto, listas de contactos de campañas y registro del historial de llamadas; las funciones disponibles varían según la integración. Los supervisores pueden utilizar paneles e informes para hacer un seguimiento del rendimiento de los agentes y del centro de contacto. El análisis de voz puede transcribir las llamadas grabadas e identificar palabras clave y temas, además de ofrecer herramientas para puntuar y revisar conversaciones. Voiso puede ser adecuado para organizaciones que necesitan herramientas de centro de contacto en la nube para gestionar tanto interacciones telefónicas como digitales, especialmente equipos que realizan operaciones de ventas o asistencia conectadas a un CRM.

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