Bevatel

Bevatel está pensado para empresas que necesitan gestionar llamadas de clientes y conversaciones de servicio en un equipo de centro de contacto. Su panel basado en la nube permite a los agentes atender llamadas por internet, mientras que los gerentes supervisan la actividad y revisan el rendimiento sin depender de un sistema telefónico de oficina. Los equipos pueden dirigir a quienes llaman al departamento adecuado mediante una respuesta de voz interactiva (IVR), configurar mensajes de bienvenida y de espera, y grabar llamadas para revisarlas más adelante. La supervisión en tiempo real y los informes ayudan a los supervisores a hacer un seguimiento de la actividad del equipo y de las llamadas. El acceso mediante softphone permite realizar y recibir llamadas desde una computadora o un dispositivo móvil. Bevatel también ofrece una bandeja de entrada compartida para canales como WhatsApp, redes sociales, correo electrónico y chat en vivo del sitio web, con opciones para dirigir conversaciones, consultar fichas de clientes y generar informes. Entre las opciones de IA se incluyen el análisis del sentimiento de las llamadas y un agente de voz que puede atender consultas y resumir llamadas. Bevatel puede ser adecuado para organizaciones que buscan herramientas de centro de llamadas en la nube junto con la gestión de las comunicaciones con los clientes; las funciones disponibles dependen del servicio configurado para la empresa.

Descargo de responsabilidad: WebCatalog no está afiliado, asociado, autorizado ni respaldado por Bevatel, ni tiene ninguna conexión oficial con dicha entidad. Todos los nombres de productos, logotipos y marcas son propiedad de sus respectivos propietarios.