Ozonetel CloudAgent

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Ozonetel CloudAgent es una plataforma CCaaS que permite gestionar centros de contacto en la nube, unificando canales de comunicación y optimizando el servicio al cliente.

CloudAgent es el Centro de contacto nativo de Cloud Native de Ozonetel como una plataforma de software (CCAA) en la que las marcas líderes de la India confían en las operaciones eficientes, rentables y escalables del centro de contacto. Combina las capacidades de ACD multicanal, IVR inteligente, marcadores potentes, monitoreo de calidad y sistemas de IA que permiten a las empresas crear comunicaciones omnicanal omnicanal perfectas. * Paneles unificados. Para Omnichannel CX sin esfuerzo, CloudAgent ofrece una plataforma unificada para administrar sin esfuerzo llamadas telefónicas, SMS, WhatsApp y más. Sus agentes pueden cambiar sin esfuerzo entre los canales de voz y digital en un solo tablero. Asegurar la continuidad de la conversación para sus clientes en todos los canales. * Integraciones CRM profundas. Para la automatización inigualable: con las integraciones de CRM preparadas de CloudAgent, usted registra automáticamente los datos de llamadas y las grabaciones de llamadas en su CRM. Los agentes hacen clic para llamar o responder llamadas desde el propio CRM. Ven los datos de los clientes mientras hablan, resolviendo consultas un 25% -35% más rápido. * Monitoreo superior. Para el rendimiento del agente transformado: CloudAgent ofrece los paneles más completos y flexibles, rastreando el rendimiento en más de 300 parámetros. Los supervisores obtienen la vista de un pájaro de todo lo que sucede en su piso. Usted rastrea y evalúa las métricas entre campañas y equipos para obtener información sobre el entrenamiento procesable.

Ozonetel CloudAgent es una solución de telefonía basada en la nube diseñada para optimizar las operaciones del centro de contacto al proporcionar una plataforma unificada para administrar varios canales de comunicación. Ofrece una interfaz limpia y fácil de usar, que requiere una capacitación mínima para que comiencen nuevos usuarios. La plataforma admite múltiples modos de marcación, diseño IVR y comunicación multicanal, lo que ayuda a reducir la complejidad y aumentar la eficiencia para los agentes.

Las características clave de Ozonetel CloudAgent incluyen su capacidad para unificar los servicios de telefonía, proporcionando una experiencia perfecta en diferentes canales de comunicación. Admite funcionalidades avanzadas como sistemas IVR, grabación de llamadas e informes en tiempo real, que son esenciales para monitorear y mejorar el servicio al cliente. La plataforma también se integra bien con los flujos de trabajo existentes, lo que permite a las empresas administrar las interacciones de sus clientes de manera más efectiva.

Al aprovechar Ozonetel CloudAgent, las empresas pueden mejorar sus capacidades de servicio al cliente al proporcionar una experiencia más personalizada y eficiente. La facilidad de uso de la plataforma y las características robustas lo hacen adecuado para los centros de contacto que buscan la transición de soluciones locales tradicionales a la telefonía basada en la nube. Esta transición permite a las empresas escalar sus operaciones más fácilmente y mejorar la satisfacción general del cliente.

Esta descripción fue generada por IA (inteligencia artificial). La IA puede cometer errores. Verifique información importante.

Categorías:

Business

Software de autoservicio para el cliente

Software de infraestructura de centro de llamadas (CCI)

Software de centro de contacto

Software de base de conocimientos del centro de contacto

Software de análisis de voz

Software de automatización de servicio al cliente

Plataformas de plataforma de comunicación como servicio (CPAA)

Sitio web: ozonetel.com

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