Dijital Müşteri Hizmetleri Platformları, dijital kanallar aracılığıyla müşteri etkileşimlerini ve desteğini geliştirmek için tasarlanmış kapsamlı çözümlerdir. Bu platformlar, verimli, duyarlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmak ve genel müşteri deneyimini iyileştirmek için teknolojiden yararlanıyor. Dijital Müşteri Hizmetleri Platformları, işletmelere e-posta, mesajlaşma, web portalları, sohbet ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli dijital iletişim kanalları aracılığıyla destek sunma yetkisi verir. Temel olarak bu çözümler, müşteri sorgularını birleştiren ve bunları müşteri destek temsilcilerinin derhal yanıtlayabileceği destek bildirimlerine dönüştüren bir yardım masası işlevi görür. Bu platformlar, e-postalardan ve portallardan bilet almanın yanı sıra, müşteri hizmetleri temsilcilerinin web sitesi ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak etkileşime girmesine olanak tanıyan canlı sohbet özelliklerine de sahiptir. Pek çok müşterinin yardıma başvurmadan önce sorunları bağımsız olarak çözmeyi tercih ettiğinin bilincinde olarak bu platformlar aynı zamanda self servis seçeneklerini de içeriyor. Bu, müşterilerin bir temsilcinin yardımına ihtiyaç duymadan bilgilere erişmesine ve görevleri tamamlamasına olanak tanır. Pek çok platform, müşterilerin şirketin ürünleri veya hizmetleriyle ilgili sık sorulan soruları gidermek için makaleler ve eğitimler gibi kaynakları bulabilecekleri markalı bir bilgi tabanı oluşturma olanağı sunar. Dijital Müşteri Hizmetleri Platformlarının Temel Özellikleri: * Çok Kanallı Destek: Müşterilerle e-posta, sohbet, sosyal medya ve telefon gibi çeşitli kanallar aracılığıyla etkileşime geçerek temas noktalarında kusursuz bir deneyim sağlayın. * Yapay Zeka ve Otomasyon: Sık sorulan soruları yanıtlamak için sohbet robotlarından ve otomatik yanıtlardan yararlanın ve insan temsilcilerinin daha karmaşık sorunlar için serbest kalmasını sağlayın. * Veri Analitiği: Tercihler ve davranışlar hakkında bilgi edinmek için müşteri etkileşimlerini ve geri bildirimlerini analiz ederek hizmet stratejilerinin optimize edilmesine yardımcı olun. * Self Servis Seçenekleri: Müşterilere, doğrudan destek olmadan hızlı bir şekilde yanıt bulmalarını sağlayacak SSS'ler, bilgi tabanları ve topluluk forumları gibi araçlar sunun. * Entegrasyon Yetenekleri: Müşteri etkileşimlerinin birleşik bir görünümünü oluşturmak ve iş akışlarını kolaylaştırmak için diğer iş sistemlerine (CRM ve ERP gibi) bağlanın. Dijital Müşteri Hizmetleri Platformları, giderek dijitalleşen dünyada müşteri desteğini geliştirmek, memnuniyeti artırmak ve kalıcı ilişkiler kurmak isteyen işletmeler için gereklidir.
Hubspot
HubSpot, pazarlama, satış, müşteri hizmetleri ve CRM süreçlerini yönetmek için tasarlanmış kapsamlı bir yazılımdır.
Salesforce
Salesforce, işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetmelerine, satış, pazarlama ve hizmet süreçlerini kolaylaştırmalarına yardımcı olan bir bulut tabanlı CRM platformudur.
Intercom
Intercom, otomasyon ve insan desteği ile müşteri hizmetleri sürecini kolaylaştıran bir mesajlaşma platformudur.
Zoho Desk
Zoho Masası, işletmelerin telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya gibi kanallardan müşteri iletişimini yönetmesine yardımcı olan bir müşteri hizmetleri yazılımıdır.
Zendesk
Zendesk, çok kanallı müşteri desteği sunan bir platformdur. Otomasyon ve AI ile etkileşimleri yönetir, bilet sistemi ve self servis imkanı sağlar.
Freshdesk
Freshdesk, müşteri desteğini yönetmek için e-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya kanallarından gelen talepleri bilet sistemine dönüştüren bir platformdur.
Gorgias
Gorgias, e-ticaret işletmeleri için çok kanallı müşteri destek hizmeti sunan bir platformdur. Otomasyon ve yapay zeka kullanarak destek süreçlerini kolaylaştırır.
RingCentral
RingCentral İletişim Merkezi, ses ve 30'un üzerinde dijital kanal ile müşteri etkileşimi sunan bir çözümdür.
ServiceNow
ServiceNow, hizmet yönetimi süreçlerini dijitalleştiren özelleştirilebilir bulut tabanlı bir platformdur. BT, müşteri hizmetleri ve İK alanlarında çözümler sunar.
Help Scout
Help Scout, müşteri destek süreçlerini e-posta ve canlı sohbetle yönetmeye yardımcı olan bir yazılımdır. Ekiplerin iletişimini kolaylaştırır.
Appy Pie
Appy Pie, kodlama bilgisi gerektirmeden mobil uygulamalar, web siteleri ve otomasyon çözümleri oluşturmayı sağlayan bir platformdur.
SAP
SAP uygulaması, finansal yönetim, insan kaynakları ve tedarik zinciri gibi iş süreçlerini entegre ederek işletmelere operasyonel verimlilik sağlar.
Helpwise
Helpwise, çoklu iletişim kanallarında müşteri destek hizmetlerini yönetmek için tasarlanmış bir platformdur.
Front
Front, çok kanallı müşteri iletişimini merkezileştirip, ekip işbirliğini artırarak, hizmet kalitesini iyileştiren modern bir müşteri hizmetleri platformudur.
JustCall
JustCall, ses, SMS, e-posta ve WhatsApp üzerinden iletişim sağlayan, iş süreçlerini otomatikleştiren bir iş iletişim platformudur.
Freshworks
Freshworks, BT, müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama ekiplerinin verimliliğini artırmak için AI destekli iş yazılımları sunar.
Crisp
Crisp, işletmelerin müşterileriyle anlık olarak bağlanmasını sağlayan çok kanallı müşteri destek platformudur.
Kodif
Kodif, müşteri destek süreçlerini otomatikleştiren, AI tabanlı bir platformdur. E-ticaret, sağlık ve lojistik gibi sektörlerde kullanılır.
Stonly
Stonly, etkileşimli kılavuzlar ve bilgi tabanı oluşturan bir platformdur. Müşteri hizmetleri süreçlerini geliştirir ve yanıt sürelerini azaltır.
Acquire
Acquire, dijital araçlar sunarak işletmelerin müşteri deneyimlerini geliştirmesine olanak tanır. Canlı sohbet, video arama ve yapay zeka chatbotları gibi özellikler içerir.
Engageware
Engageware, müşteri etkileşimini artıran bir platformdur. İlk etkileşimde müşteri ihtiyaçlarını çözerek bilgiye erişim ve müşteri hizmetlerini otomatikleştirir.
TeamSupport
TeamSupport, satış sonrası müşteri deneyimini yönetmek için kapsamlı bir yazılım çözümüdür. Müşteri destek süreçlerini kolaylaştırır ve memnuniyeti artırır.
ProProfs
ProProfs, eğitim, anket ve quiz oluşturma araçları sunan bir SaaS platformudur. 150'den fazla ülkede 15 milyon kullanıcıya hizmet vermektedir.
Emplifi
Emplifi, işletmelerin sosyal medya ve müşteri deneyimini yönetmelerine yardımcı olan entegre bir platformdur.
eDesk
eDesk, e-ticaret işletmelerine çoklu platformda müşteri destek süreçlerini merkezi bir alanda yönetme ve otomasyon sağlama imkanı sunar.
DevRev
DevRev, SaaS ve teknoloji şirketlerine yönelik, müşteri destek, ürün geliştirme ve işbirliğini kolaylaştıran bir platformdur.
Sprinklr
Sprinklr, işletmelere 30'dan fazla dijital kanalda müşteri hizmetlerini yönetme ve müşteri etkileşimlerini geliştirme imkanı sunan bir platformdur.
NICE inContact
Nice InContact, çok kanallı iletişimi yöneten bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüdür. Müşteri hizmetlerini geliştirmek için analitik ve yönetim araçları sunar.
Trengo
Trengo, çoklu iletişim kanallarını birleştiren, müşteri etkileşimlerini yöneten ve otomasyon ile işbirliğini artıran bir müşteri hizmetleri platformudur.
Re:amaze
Re:amaze, işletmelere müşteri desteği ve iletişim yönetimi sağlayan bir platformdur. Canlı sohbet, e-posta ve diğer kanallar üzerinden müşteri etkileşimlerini yönetir.
Kustomer
Kustomer, müşteri hizmetleri etkileşimlerini yönetmek için AI destekli bir CRM platformudur. Çok kanallı destek ve otomasyon ile işletmelere verimli hizmet sunar.
Verint
Verint, işletmelere müşteri deneyimlerini yönetme, analiz etme ve geliştirme konusunda kapsamlı bir platform sunar.
Dixa
Dixa, çok kanallı müşteri hizmetleri sunarak şirketlerin müşteri etkileşimlerini yönetmelerine ve deneyimleri kişiselleştirmesine yardımcı olan bir platformdur.
LivePerson
LivePerson, işletmelerin müşterileriyle mesajlaşma ve sesli iletişim kanallarında etkili etkileşim kurmalarını sağlayan bir yapay zeka platformudur.
LiveAgent
LiveAgent, müşteri etkileşimlerini yönetmek için canlı sohbet, e-posta ve sosyal medya desteği sunan kapsamlı bir yardım masası yazılımıdır.
OneDesk
OneDesk, müşteri destek ve proje yönetimini bir arada sunan bir platformdur. Kullanıcılar, biletler, görevler ve projeleri tek bir yerden yönetebilir.
Gladly
Gladly, işletmelerin müşteri etkileşimlerini merkezileştirerek daha kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunmalarını sağlayan bir dijital platformdur.
Deepser
Deepser, ITSM platformudur; iş süreçlerini yönetme, destek taleplerini organize etme ve müşteri memnuniyetini artırma sağlar.
DialShree
DialShree, müşteri etkileşimlerini yöneten entegre bir iletişim merkezi çözümüdür. Çağrı izleme, kayıt ve aktarım gibi özellikler sunar.
BoldDesk
BoldDesk, müşteri destek operasyonlarını kolaylaştıran bulut tabanlı bir yardım masası yazılımıdır. Bilet yönetimi, işbirliği ve otomasyon özellikleri sunar.
Helpshift
Helpshift, kullanıcı deneyimini iyileştiren uygulama içi destek sunan, geri bildirim ve memnuniyet toplayan bir müşteri destek platformudur.
ClickConnector
ClickConnector, müşteri destek hizmetlerini ChatBot, yapay zeka ve insan desteği ile birleştirerek müşteri deneyimini iyileştiren bir platformdur.
HappyFox
HappyFox, e-posta, telefon, sohbet ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli kanallardan müşteri taleplerini yöneten bir yardım masası yazılımıdır.
Capacity
Capacity, destek otomasyonu sağlayan bir platformdur. AI kullanarak talepleri yönlendirir ve müşteri hizmetlerini iyileştirir.
Khoros
Khoros, sosyal medya kampanyalarını yönetmek, marka korumak ve müşteri etkileşimlerini geliştirmek için kapsamlı bir platform sunar.
Richpanel
Richpanel, e-ticaret işletmeleri için müşteri hizmetlerini yönetmeyi kolaylaştıran çok kanallı bir destek platformudur.
Mavenoid
Mavenoid, ürünler için akıllı destek platformudur; müşteri sorularını yönetir, verimli yardım sunar ve işletmelerin destek süreçlerini kolaylaştırır.
Heyday AI
Heyday, yapay zeka ve insan zekasını birleştirerek müşteri hizmetlerinde otomatik yanıtlar sunan, sanal asistan ve sohbet çözümüdür.
Pega
PEGA, süreç yönetimi ve dijital dönüşümü destekleyen, düşük kodla uygulama geliştirme imkanı sunan, entegre bir yazılım platformudur.
Instadesk
Instadesk, ZKJ tarafından geliştirilen bir pazarlama hizmetidir. Akıllı outbound arama, müşteri hizmetleri ve dijital personel gibi AI çözümleri sunar.
Futr
Futr, müşteri hizmetlerini güçlendiren çok kanallı bir sohbet platformudur. Otomatik, canlı, video ve sosyal sohbet hizmetleri sunar.
Zowie
Zowie, işletmelere müşteri hizmetlerini otomatikleştirerek verimli yönetim sağlar ve çoklu kanallarda destek sunar.
Deskpro
Deskpro, çok kanallı müşteri destek yazılımı sunarak işletmelerin müşteri hizmetlerini yönetmelerine ve iyileştirmelerine yardımcı olur.
UserEcho
UserEcho, yardım masası, bilgi tabanı, forum ve canlı sohbet içeren bir çevrimiçi müşteri destek yazılımıdır.
next4biz
next4biz, işletmelerin dijital dönüşümünü destekleyen, bulut tabanlı bir müşteri hizmetleri ve iş süreçleri yönetim uygulamasıdır.
Desku
Desku, E-ticaret ve SaaS için tasarlanmış, AI destekli müşteri destek platformudur. Canlı sohbet, bilgi tabanı ve ortak gelen kutusu gibi özellikler sunar.
CommBox
CommBox, işletmelerin çeşitli iletişim kanallarında müşteri etkileşimini yönetmelerine ve süreçlerini otomatikleştirmelerine yardımcı olan bir platformdur.
HaloCRM
HaloCRM, müşteri hizmetlerini yönetmek için çok kanallı bir yazılım olup, etkileşimleri kolaylaştırır ve müşteri memnuniyetini artırır.
Eltropy
Eltropy, kredi birlikleri ve topluluk bankaları için AI destekli bir iletişim platformu sunarak, üyelerle etkileşimi ve borç geri ödemelerini kolaylaştırır.
Little SaaS
Little SaaS, işletmelere iletişim çözümleri sunan bir platformdur. Ekiplerin verimli işbirliği yapmasını sağlayan araçlar ve özellikler içerir.
Çözümler
© 2026 WebCatalog, Inc.
