UserEcho

UserEcho bir çevrimiçi müşteri destek yazılımıdır. UserEcho, mükemmel müşteri desteği sağlamayı kolaylaştıran yardım masası, fikir forumu, canlı sohbet ve bilgi tabanını tek bir yerde oluşturmanıza olanak tanır. UserEcho size birkaç dakika içinde müşterilere destek vermek için modern bir Topluluk oluşturma fırsatı verir. Fikirlere oy verme imkanı sunan destek forumunu, Yardım Masasını, Bilgi Tabanını ve Çevrimiçi Sohbeti içerir. Müşteriler için: * Basitçe iletişime geçin - Sezgisel bir arayüz sayesinde müşteriler size bir soruyla başvurabilir, bir fikir önerebilir ve anında yanıt alabilir. * Anında yanıt alın - Sistem akıllı arama motoru sağlar, kullanıcıya bilgi tabanından önceden hazırlanmış yanıtlar sunar. Kolay gezinme, cevabı mevcut bilgi tabanında ve önceki cevapların arşivinde kendiniz bulmanızı sağlar. * Güveni artırır - Topluluğun halka açık olması nedeniyle müşteriler, müşterilerle nasıl etkileşim kurduğunuzu görecek, markanızın güvenilirliğini artıracaktır. Çalışanlar için: * Kullanışlı arayüz - Tek bir arayüz ile destek temsilcileri kullanıcı isteklerini zaman kaybetmeden tek yerden karşılayabilecektir. * Daha az rutin - Bir bilgi tabanı düzenleyerek kullanıcılara sık sorulan soruların yanıtlarını bulma olanağı verecek ve böylece kendi iş yüklerini azaltacaksınız. Yöneticiler için: * Geliştirilmiş Destek - Tekrarlanan benzer istekleri otomatik olarak dışarıda bırakma yeteneği sayesinde, yüksek kaliteli bilgi tabanının oluşturulması ve destek temsilcilerine yönelik kullanıcı dostu arayüz, süreci tamamen kontrollü ve verimli hale getirmek için destek personeli ve destek üzerindeki yükü önemli ölçüde azaltabilir. * Kapsamlı analitik - Denetçinin desteğin yükünü anlamasını ve destek temsilcilerinin kalitesini değerlendirmesini sağlayın. Sistem, önceden tanımlanmış zengin bir dizi rapor sunar. * Müşterilerinizin ne istediğini anlayın - Yerleşik oylama sistemi, müşterilerinizin en heyecan verici sorularını anlamanıza olanak tanır.