Tekrarlayan sorunları belirlemek, en önemli konuları anlamak ve doğru ekiplerin harekete geçmesini sağlamak için yapılandırılmış bir yol sunar.
Geri bildirim toplamak yalnızca başlangıçtır. Asıl zorluk, bu geri bildirimleri faydalı içgörülere ve anlamlı iyileştirmelere dönüştürmektir.
Bu derleme, kapsamlı deneyim yönetimi platformlarından uzmanlaşmış web sitesi ve ürün geri bildirimi araçlarına kadar farklı ihtiyaçlara yönelik beş seçeneği öne çıkarır. Seçimler, uygulamalı bir performans sıralamasından ziyade belgelenmiş yetenekleri ve kullanım alanlarına dayanmaktadır.
1. Qualtrics
Ekibinizin hem müşterilerin ne söylediğini hem de çevrimiçi ortamda neler deneyimlediğini anlaması gerektiğinde Qualtrics değerlendirmeye değerdir. Dijital deneyim çözümü, müşteri geri bildirimlerini davranışsal bilgiler, otomatik analiz ve eylem iş akışlarıyla birleştirir. Kaynak: Qualtrics.
Bu kombinasyon, ekiplerin bir web sitesi veya mobil kullanıcı yolculuğundaki sorunlu noktaları incelemesine yardımcı olabilir. Örneğin, zor bir ödeme sürecine ilişkin geri bildirim, müşterinin dijital deneyimiyle birlikte incelendiğinde daha faydalı hâle gelir.
Neden değerlendirmeli: Doğrudan geri bildirimleri ve dijital deneyim analizini aynı karar alma sürecine dahil eder.
Neleri değerlendirmeli: Sağlayıcıdan, ekibinizin bir sorunu tespit etmekten onu incelemeye ve takip işlemi atamaya nasıl geçeceğini göstermesini isteyin. Önerilen pakete hangi yeteneklerin dahil olduğunu doğrulayın.
2. BugHerd
BugHerd, müşterilerin ve ekip üyelerinin web sitesi öğelerine tıklayıp sorunun oluştuğu yerde doğrudan geri bildirim bırakmasını sağlar. Ekran görüntülerini ve teknik ayrıntıları otomatik olarak yakalar, ardından yorumları Kanban panosunda takip edilebilir görevlere dönüştürür. Ayrıca Jira, Asana ve Trello gibi araçlarla entegrasyonlar sunar. Kaynak: BugHerd.
Bir web sitesi incelemesinde bu, yanlış bir başlık veya bozuk bir düzen hakkındaki yorumun, araştırma yapmak ve değişiklik gerçekleştirmek için gereken bağlamla birlikte ulaşabilmesi anlamına gelir.
Neden değerlendirmeli: Görsel yaklaşımı, web sitesi revizyonlarını yöneten ajanslar, tasarımcılar ve geliştirme ekipleri için uygun bir seçenek olmasını sağlar. Uzmanlık alanı web sitesi geri bildirimi ve hata takibidir.
Neleri değerlendirmeli: İnceleyen kullanıcı deneyimini, görev atamayı, müşteri izinlerini ve mevcut proje yönetimi sürecinizle entegrasyonu test edin.
3. Alchemer
Alchemer, müşteri geri bildirimi toplama, analiz ve iş sistemleriyle entegrasyonları bir araya getirir. Platformu, anket programlarını ve düşük memnuniyet puanlarının takip için uygun ekip üyesine gönderilmesi de dahil olmak üzere otomatik yönlendirmeyi destekler. Kaynak: Alchemer.
Bir destek ekibi için bu, hizmet sonrası verilen olumsuz bir yanıtın inceleme ve müşteriyle iletişim kurulmasını tetiklediği bir süreç oluşturmak anlamına gelebilir.
Neden değerlendirmeli: Temel zorluk, geri bildirimleri çalışanların hâlihazırda kullandığı sistemlere taşımak olduğunda yararlı bir adaydır.
Neleri değerlendirmeli: CRM veya yardım masası gereksinimlerinizi kullanarak uçtan uca iş akışını gösterin. Entegrasyon kullanılabilirliğini, veri senkronizasyonunu ve başarısız ya da tamamlanmamış işlemlerin nasıl ele alındığını kontrol edin.
4. Sogolytics
Sogolytics, platformunu hem müşteri deneyimi hem de çalışan deneyimi etrafında konumlandırır. Bu kitlelerden gelen geri bildirimleri, kuruluşların endişeleri anlamasına ve iyileştirmeleri yönlendirmesine yardımcı olmak üzere tasarlanmış bir deneyim yönetimi çözümünde bir araya getirir. Kaynak: Sogolytics.
Kuruluşunuz müşteriler ve çalışanlar için tek bir sağlayıcı üzerinden yapılandırılmış dinleme programları geliştirmek istediğinde incelenmeye değerdir.
Neden değerlendirmeli: Her iki kitleyi de kapsaması, birden fazla geri bildirim programı planlayan işletmeler için başlangıç noktası sunar.
Neleri değerlendirmeli: Müşteri ve çalışan kullanım senaryoları için ayrı tanıtımlar isteyin. Çalışan geri bildirimi için, sonuçların nasıl paylaşılacağına karar vermeden önce anonimlik ayarlarını, raporlama eşiklerini ve erişim izinlerini inceleyin.
5. Canny
Canny, ürün kararlarını desteklemek için müşteri geri bildirimlerini yakalamaya ve düzenlemeye odaklanır. Müşteri geri bildirimi çözümü, talepleri bu taleplerle ilişkili gelirler de dahil olmak üzere müşteri bağlamıyla ilişkilendirir. Kaynak: Canny.
Bu, onu hangi müşteri sorunlarının ve özellik isteklerinin ilgi hak ettiğine karar veren yazılım ekipleri için özellikle uygun kılar.
Neden değerlendirmeli: Dağınık ürün önerilerini daha yapılandırılmış bir önceliklendirme sürecine taşımaya yardımcı olur.
Neleri değerlendirmeli: Geri bildirimin platforma nasıl girdiğini, ekibinizin ilgili talepleri nasıl incelediğini ve müşteri bağlamının önceliklendirmeyi nasıl etkilediğini kontrol edin. Canny, odaklanmış bir ürün geri bildirimi kullanım alanına hizmet eder.
Doğru Platform Nasıl Seçilir
Ekibinizin çözmesi gereken geri bildirim zorluklarını belirleyerek başlayın. Müşteri deneyimlerini anlamanız, web sitesi incelemelerini basitleştirmeniz, takip süreçlerini otomatikleştirmeniz veya ürün taleplerini önceliklendirmeniz gerekebilir. Açık bir hedef, araçları gerçekte nasıl kullanacağınıza göre karşılaştırmayı kolaylaştırır.
Önceliğiniz müşteri geri bildirimlerini dijital davranışla ilişkilendirmekse Qualtrics'i değerlendirin. BugHerd, görsel web sitesi geri bildirimi toplamak ve düzeltmeleri takip etmek için uygun bir seçenektir; Alchemer ise otomatik geri bildirim iş akışları için incelenmeye değerdir. Sogolytics müşteri ve çalışan dinleme programlarını desteklerken, Canny geliştirme önceliklerini şekillendirmek için ürün önerilerini düzenlemeye odaklanır.
Kısa bir liste oluşturduktan sonra, her sağlayıcıdan günlük operasyonlarınızı yansıtan bir iş akışını göstermesini isteyin. Platformun bilgileri nasıl topladığını, ekibinizin bunları yorumlamasına nasıl yardımcı olduğunu, sorumluluk nasıl atadığını ve çözümü nasıl takip ettiğini görmek için örnek geri bildirim kullanın. Yazılımı kullanacak çalışanları da sürece dahil edin; böylece çözümün ihtiyaçlarına uygun olup olmadığını değerlendirebilirler.
Abonelikler, entegrasyonlar, eğitim ve sürekli yönetim dahil olmak üzere uygulamanın toplam maliyetini karşılaştırın. Bir pilot uygulama sırasında net sorumluluk, daha hızlı takip ve daha az çözümlenmemiş sorun gibi pratik sonuçlara bakın.
Daha fazla seçenek için WebCatalog'daki Kurumsal Geri Bildirim Yönetimi Yazılımı dizinini inceleyin ve ekibinizin geri bildirimleri sürekli olarak tamamlanmış iyileştirmelere dönüştürmesine yardımcı olan bir platform seçin.
Sonuç
Doğru Kurumsal Geri Bildirim Yönetimi Yazılımı, ekibinizin müşteri ve çalışan girdilerini pratik iyileştirmelere dönüştürmesine yardımcı olur. Qualtrics geri bildirimleri dijital deneyimlerle ilişkilendirir, BugHerd web sitesi incelemelerini basitleştirir, Alchemer otomatik takibi destekler, Sogolytics müşteri ve çalışan dinlemeyi kapsar ve Canny ürün geri bildirimlerini düzenler.
Çözmeniz gereken sorunla başlayın, ardından her platformun iş akışınızı nasıl desteklediğini değerlendirin. Gelen geri bildirimler için ekibinize net sorumluluk verin ve ulaştıktan sonra neler olduğunu takip edin. Kalıcı değer; sorunları çözmekten, değişiklikleri iletmekten ve öğrendiklerinizi daha iyi iş kararları almak için kullanmaktan gelir.