Tekrarlayan sorunları belirlemek, en çok neyin önemli olduğunu anlamak ve doğru ekiplerin harekete geçmesini sağlamak için yapılandırılmış bir yol sunar.
Geri bildirim toplamak yalnızca başlangıçtır. Asıl zorluk, bu geri bildirimleri yararlı içgörülere ve anlamlı iyileştirmelere dönüştürmektir.
Bu derleme, kapsamlı deneyim yönetimi platformlarından web sitesi ve ürün geri bildirimlerine odaklanan özel araçlara kadar farklı ihtiyaçlara yönelik beş seçeneği öne çıkarıyor. Seçimler, uygulamalı bir performans sıralamasına değil, araçların belgelenmiş yeteneklerine ve kullanım senaryolarına dayanıyor.
1. Qualtrics
Ekibinizin hem müşterilerin ne söylediğini hem de çevrimiçi ortamda neler deneyimlediğini anlaması gerektiğinde Qualtrics değerlendirilmeye değer bir seçenektir. Dijital deneyim çözümü, müşteri geri bildirimlerini davranışsal bilgiler, otomatik analiz ve aksiyon iş akışlarıyla birleştirir. Kaynak: Qualtrics.
Bu birleşim, ekiplerin web sitesi veya mobil kullanıcı yolculuğundaki aksaklıkları araştırmasına yardımcı olabilir. Örneğin, zor bir ödeme süreciyle ilgili geri bildirim, müşterinin dijital deneyimiyle birlikte incelendiğinde daha yararlı hâle gelir.
Neden değerlendirmelisiniz: Doğrudan geri bildirimleri ve dijital deneyim analizini aynı karar alma sürecinde bir araya getirir.
Neleri değerlendirmelisiniz: Sağlayıcıdan, ekibinizin bir sorunu tespit etmekten onu araştırmaya ve takip görevlerini atamaya nasıl geçeceğini göstermesini isteyin. Önerilen pakete hangi özelliklerin dâhil olduğunu doğrulayın.
2. BugHerd
BugHerd, müşterilerin ve ekip üyelerinin web sitesi öğelerine tıklayarak doğrudan sorunun ortaya çıktığı yerde geri bildirim bırakmasına olanak tanır. Ekran görüntülerini ve teknik ayrıntıları otomatik olarak kaydeder, ardından yorumları bir Kanban panosunda takip edilebilir görevlere dönüştürür. Ayrıca Jira, Asana ve Trello gibi araçlarla entegrasyonlar sunar. Kaynak: BugHerd.
Web sitesi incelemelerinde bu, yanlış bir başlık veya bozuk bir sayfa düzeni hakkındaki yorumun, sorunu araştırmak ve değişiklik yapmak için gereken bağlamla birlikte iletilmesi anlamına gelir.
Neden değerlendirmelisiniz: Görsel yaklaşımı, web sitesi revizyonlarını yöneten ajanslar, tasarımcılar ve geliştirme ekipleri için uygun bir seçenek olmasını sağlar. Uzmanlık alanı, web sitesi geri bildirimleri ve hata takibidir.
Neleri değerlendirmelisiniz: İncelemeyi yapan kişinin deneyimini, görev atamayı, müşteri izinlerini ve mevcut proje yönetimi sürecinizle entegrasyonu test edin.
3. Alchemer
Alchemer, müşteri geri bildirimlerinin toplanmasını, analizini ve iş sistemleriyle entegrasyonları bir araya getirir. Platformu, anket programlarını ve düşük memnuniyet puanlarının takip için uygun ekip üyesine gönderilmesi de dâhil olmak üzere otomatik yönlendirmeyi destekler. Kaynak: Alchemer.
Bir destek ekibi için bu, hizmet sonrasında verilen olumsuz bir yanıtın inceleme başlatmasını ve müşteriyle yeniden iletişime geçilmesini sağlayan bir süreç oluşturmak anlamına gelebilir.
Neden değerlendirmelisiniz: Temel zorluk, geri bildirimleri çalışanların hâlihazırda kullandığı sistemlere aktarmak olduğunda yararlı bir adaydır.
Neleri değerlendirmelisiniz: CRM veya yardım masası gereksinimlerinize uygun uçtan uca bir iş akışının gösterilmesini isteyin. Entegrasyonların kullanılabilirliğini, veri senkronizasyonunu ve başarısız ya da tamamlanmamış işlemlerin nasıl ele alındığını kontrol edin.
4. Sogolytics
Sogolytics, platformunu hem müşteri deneyimi hem de çalışan deneyimi etrafında konumlandırır. Bu kitlelerden gelen geri bildirimleri, kuruluşların sorunları anlamasına ve iyileştirmelere yön vermesine yardımcı olmak üzere tasarlanmış bir deneyim yönetimi çözümünde bir araya getirir. Kaynak: Sogolytics.
Kuruluşunuz müşteriler ve çalışanlar için tek bir sağlayıcı üzerinden yapılandırılmış dinleme programları geliştirmek istiyorsa incelemeye değer bir seçenektir.
Neden değerlendirmelisiniz: Her iki kitleyi de kapsaması, birden fazla geri bildirim programı planlayan işletmeler için bir başlangıç noktası sunar.
Neleri değerlendirmelisiniz: Müşteri ve çalışan kullanım senaryoları için ayrı gösterimler isteyin. Çalışan geri bildirimleri söz konusu olduğunda, sonuçların nasıl paylaşılacağına karar vermeden önce anonimlik ayarlarını, raporlama eşiklerini ve erişim izinlerini inceleyin.
5. Canny
Canny, ürün kararlarını desteklemek için müşteri geri bildirimlerini toplamaya ve düzenlemeye odaklanır. Müşteri geri bildirimi çözümü, talepleri bu taleplerle ilişkili gelir de dâhil olmak üzere müşteriye ilişkin bağlamsal bilgilerle birleştirir. Kaynak: Canny.
Bu özellik, hangi müşteri sorunlarının ve özellik taleplerinin dikkate alınması gerektiğine karar veren yazılım ekipleri için onu özellikle uygun kılar.
Neden değerlendirmelisiniz: Dağınık ürün önerilerini daha yapılandırılmış bir önceliklendirme sürecinde bir araya getirmeye yardımcı olur.
Neleri değerlendirmelisiniz: Geri bildirimlerin platforma nasıl aktarıldığını, ekibinizin ilişkili talepleri nasıl incelediğini ve müşteriye ilişkin bağlamın önceliklendirmeyi nasıl etkilediğini kontrol edin. Canny, ürün geri bildirimlerine odaklanan belirli bir kullanım senaryosuna hizmet eder.
Doğru Platform Nasıl Seçilir?
Öncelikle ekibinizin geri bildirim konusunda çözmesi gereken sorunları belirleyin. Müşteri deneyimlerini anlamanız, web sitesi incelemelerini basitleştirmeniz, takip işlemlerini otomatikleştirmeniz veya ürün taleplerini önceliklendirmeniz gerekebilir. Net bir hedef, araçları gerçekte nasıl kullanacağınıza göre karşılaştırmayı kolaylaştırır.
Önceliğiniz müşteri geri bildirimlerini dijital davranışlarla ilişkilendirmekse Qualtrics'i değerlendirin. BugHerd, web siteleri için görsel geri bildirim toplamak ve düzeltmeleri takip etmek açısından uygun bir seçenekken Alchemer, otomatik geri bildirim iş akışları için incelenmeye değerdir. Sogolytics, müşteri ve çalışan dinleme programlarını destekler; Canny ise geliştirme önceliklerine yön vermek için ürün önerilerini düzenlemeye odaklanır.
Kısa bir aday listesi oluşturduktan sonra her sağlayıcıdan günlük operasyonlarınızı yansıtan bir iş akışını göstermesini isteyin. Platformun bilgileri nasıl topladığını, ekibinizin bunları yorumlamasına nasıl yardımcı olduğunu, sorumlulukları nasıl atadığını ve çözüm sürecini nasıl takip ettiğini görmek için örnek geri bildirimler kullanın. Yazılımı kullanacak çalışanları sürece dâhil edin; böylece ihtiyaçlarına uygun olup olmadığını değerlendirebilirler.
Abonelikler, entegrasyonlar, eğitim ve sürekli yönetim dâhil olmak üzere uygulamaya geçişin toplam maliyetini karşılaştırın. Pilot uygulama sırasında somut sonuçlara bakın: sorumlulukların daha net olması, daha hızlı takip ve daha az çözülmemiş sorun.
Daha fazla seçenek için WebCatalog'daki Kurumsal Geri Bildirim Yönetimi Yazılımları dizinini inceleyin ve ekibinizin geri bildirimleri istikrarlı biçimde hayata geçirilmiş iyileştirmelere dönüştürmesine yardımcı olan bir platform seçin.
Sonuç
Doğru Kurumsal Geri Bildirim Yönetimi Yazılımı, ekibinizin müşteri ve çalışan görüşlerini somut iyileştirmelere dönüştürmesine yardımcı olur. Qualtrics, geri bildirimleri dijital deneyimlerle ilişkilendirir; BugHerd, web sitesi incelemelerini basitleştirir; Alchemer, otomatik takip işlemlerini destekler; Sogolytics, müşteri ve çalışan dinleme süreçlerini kapsar; Canny ise ürün geri bildirimlerini düzenler.
Çözmeniz gereken sorunla başlayın, ardından her platformun iş akışınızı nasıl desteklediğini değerlendirin. Gelen geri bildirimler için ekibinizde net sorumluluklar belirleyin ve geri bildirimler geldikten sonra neler yapıldığını takip edin. Kalıcı değer; sorunları çözmekten, değişiklikleri duyurmaktan ve öğrendiklerinizi daha iyi iş kararları almak için kullanmaktan doğar.
