eDesk

eDesk, e-Ticaret işletmeleri için özel olarak tasarlanmış kapsamlı bir müşteri destek platformudur. Amazon, eBay ve Shopify gibi birden fazla çevrimiçi pazar ve platformdaki müşteri etkileşimlerini merkezileştirerek destek ekiplerinin sorguları verimli bir şekilde yönetmesi için birleşik bir çalışma alanı sağlar. Platform, işletmelerin sorguları yönlendirmek, konuşmaları etiketlemek ve sık sorulan sorulara yanıt vermek için özelleştirilebilir kurallar oluşturmasına olanak tanıyan güçlü otomasyon yetenekleri sunar. Bu otomasyon, destek ekiplerinin iş yükünün azaltılmasına yardımcı olur ve genel verimliliği artırır.

eDesk'in temel özellikleri arasında daha iyi organizasyon için bilet etiketleme, destek süreçlerini kolaylaştırmak için otomatik bilet atama ve desteğin iş yükünü azaltmak için self servis araçları yer alır. Ayrıca, hedeflenen etkileşimler yoluyla daha fazla satış sağlamak için satış sohbeti istemlerini de destekler. eDesk, kusursuz bir müşteri hizmeti deneyimi sağlamak için CRM, envanter ve nakliye sistemleri dahil olmak üzere çeşitli e-Ticaret araçlarıyla entegre olur. Ek olarak, işletmeleri müşterilerle Facebook, Instagram, Twitter ve WhatsApp gibi platformlarda buluşturan sosyal mesajlaşma yetenekleri de sunuyor.

eDesk'in gelişmiş özellikleri arasında müşteri duygularını ölçmek için duygu analizi ve otomatik destek için yapay zeka destekli sohbet robotları yer alır. Platform aynı zamanda iş akışı optimizasyonlarını da destekleyerek işletmelerin müşteri sorgularını çeşitli parametrelere göre hızlı bir şekilde doğru ekip üyelerine yönlendirmesine olanak tanır. Ayrıca eDesk, işletmelerin performansı değerlendirmesine ve bilinçli kararlar almasına yardımcı olacak ayrıntılı raporlama ve analiz araçları sağlar. Genel olarak eDesk, müşteri destek operasyonlarını geliştirmek ve birden fazla kanalda verimliliği artırmak isteyen e-Ticaret işletmeleri için değerli bir araçtır.