Re:amaze

Re: Amaze, çevrimiçi işletmeler için tasarlanmış kapsamlı bir müşteri hizmetleri ve canlı sohbet platformudur. Web sitelerine entegre edilebilen ve işletmelerin müşteri destek deneyimlerini kişiselleştirmelerine olanak tanıyan özelleştirilebilir bir sohbet widget'ı sunar. Platform, hepsi birleşik bir gelen kutusundan yönetilen e -posta, sosyal medya, SMS ve canlı sohbet dahil olmak üzere çok çeşitli iletişim kanallarını destekler. Bu merkezi yaklaşım, müşteri etkileşimlerini birden çok kanalda bir gösterge tablosunda birleştirerek iş akışlarını basitleştirir.

Re: Amaze'nin temel özellikleri, müşteri katılımını ve desteğini geliştiren video görüşmelere canlı sohbet konuşmalarını artırma yeteneğini içerir. Platform ayrıca müşteri etkileşimlerinin tam bir kaydını sağlayarak dosya paylaşım ve sohbet transkriptlerini de destekler. Ayrıca, Re: Amaze, ilk müşteri bilgilerini toplamak veya sipariş durumlarını bulma gibi müşteri destek görevlerini otomatikleştirmek için yapılandırılabilen önceden inşa edilmiş ve özel sohbet botları sunar. Platformun AI özellikleri, bu özellikler şu anda beta testinde olmasına rağmen, yanıtlar önererek ve sohbetleri özetleyerek temsilcilere yardımcı olur.

Re: Amaze, Shopify, Magento ve Bigcommerce gibi e-ticaret platformlarıyla iyi birleştirerek işletmelerin müşteri desteği ve satış süreçlerini daha verimli yönetmelerine izin veriyor. Platform, işletmelerin yanıt süresi, sohbet hacmi ve müşteri memnuniyeti derecelendirmeleri gibi önemli performans metriklerini izlemelerini sağlayan gerçek zamanlı raporlama ve analiz araçları sağlar. Bu veri odaklı yaklaşım, işletmelerin müşteri hizmetleri kalitesini ve genel müşteri deneyimlerini geliştirmek için bilinçli kararlar vermelerine yardımcı olur.