Mercury

Mercury, destek ekiplerine daha karmaşık soruları ele almak için açık bir yöntem sunarken rutin müşteri hizmetleri görüşmelerini otomatikleştirmek isteyen işletmeler için tasarlanmıştır. Şirketlerin web sitesi sohbeti ve WhatsApp, Facebook Messenger ve Instagram gibi mesajlaşma kanalları için yapay zekâ destekli sohbet botları oluşturmasını sağlar. Böylece müşteriler, zaten iletişim kurdukları kanallardan soru sorup yardım alabilir. Ekipler, kod yazmadan görüşme akışları oluşturabilir ve sohbet botlarının yanıtlarını şirket belgelerine ve onaylanmış diğer bilgilere dayandırabilir. Platform; CRM, e-ticaret ve destek araçları gibi iş sistemlerine bağlanarak sık sorulan soruları yanıtlamak, bilgi toplamak ve sipariş veya hesapla ilgili talepleri ele almak gibi görevlerin otomatikleştirilmesine yardımcı olur. Bir görüşmenin bir çalışan tarafından ele alınması gerektiğinde Mercury, görüşme geçmişi ve bağlamıyla birlikte bu görüşmeyi ortak bir temsilci gelen kutusuna yönlendirir. Analiz araçları, ekiplerin görüşmeleri incelemesine ve sık karşılaşılan konularla hizmet süreçlerindeki darboğazları belirlemesine yardımcı olur.

Yasal Uyarı: WebCatalog, Mercury ile bağlantılı, ilişkili, yetkilendirilmiş, desteklenmiş veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün adları, logolar ve markalar ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.