Sosyal müşteri hizmetleri yazılımı, şirketlerin müşterilerle sosyal medya kanalları aracılığıyla etkileşime geçmesini sağlar. Bu çözümler, Twitter ve Facebook gibi platformlardan gelen yorumları toplayıp organize ederek temsilcilerin etkili bir şekilde yanıt vermesi ve kaliteli hizmet sunması için destek bildirimleri oluşturur. Müşteri hizmetleri ekiplerine ek olarak pazarlama ekipleri de bu araçları marka bilinirliğini artırmak ve müşteri geri bildirimlerini sosyal medyada daha geniş bir kitleye yönelik olumlu reklamlara dönüştürmek için kullanıyor. Tipik olarak, sosyal müşteri hizmetleri özellikleri, e-postalardan ve özel kullanıcı portallarından gelen müşteri sorgularını yöneten yardım masası yazılımına dahil edilir. İşletmeler genellikle sosyal müşteri hizmetleri araçlarını sosyal medya yönetimi, izleme ve analiz yazılımı gibi diğer uygulamalarla bütünleştirir. Bir ürünün Sosyal Müşteri Hizmetleri Yazılımı olarak sınıflandırılabilmesi için: * Çeşitli sosyal ağlardan müşteri sorgularını toplayın. * Destek temsilcilerinin sosyal medyadan bahsedilenlere doğrudan yanıt vermeleri için bir platform sağlayın. * Sorular alındığında müşteri destek temsilcileri için bilet oluşturun.
Yeni Uygulama Gönder
Salesforce
salesforce.com
Salesforce, işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetmelerine, satış, pazarlama ve hizmet süreçlerini kolaylaştırmalarına yardımcı olan bir bulut tabanlı CRM platformudur.
Intercom
intercom.com
Intercom, otomasyon ve insan desteği ile müşteri hizmetleri sürecini kolaylaştıran bir mesajlaşma platformudur.
Zoho Desk
zoho.com
Zoho Masası, işletmelerin telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya gibi kanallardan müşteri iletişimini yönetmesine yardımcı olan bir müşteri hizmetleri yazılımıdır.
Zendesk
zendesk.com
Zendesk, çok kanallı müşteri desteği sunan bir platformdur. Otomasyon ve AI ile etkileşimleri yönetir, bilet sistemi ve self servis imkanı sağlar.
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk, müşteri desteğini yönetmek için e-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya kanallarından gelen talepleri bilet sistemine dönüştüren bir platformdur.
RingCentral
ringcentral.com
RingCentral İletişim Merkezi, ses ve 30'un üzerinde dijital kanal ile müşteri etkileşimi sunan bir çözümdür.
Gorgias
gorgias.com
Gorgias, e-ticaret işletmeleri için çok kanallı müşteri destek hizmeti sunan bir platformdur. Otomasyon ve yapay zeka kullanarak destek süreçlerini kolaylaştırır.
ServiceNow
servicenow.com
ServiceNow, hizmet yönetimi süreçlerini dijitalleştiren özelleştirilebilir bulut tabanlı bir platformdur. BT, müşteri hizmetleri ve İK alanlarında çözümler sunar.
Sprout Social
sproutsocial.com
Sprout Social, sosyal medya hesaplarınızı merkezi bir platformdan yönetmenizi sağlayan kapsamlı bir sosyal medya yönetim uygulamasıdır.
Chatwoot
chatwoot.com
Chatwoot, web sitesi, sosyal medya ve mesajlaşma üzerinden müşteri desteği sağlayan açık kaynaklı bir platformdur. Çoklu Kanal etkileşimi ve ekip işbirliği sunar.
Qualtrics
qualtrics.com
Qualtrics, deneyim verilerini toplamak, analiz etmek ve eyleme geçirmek için kapsamlı bir platform sunar. Müşteri, çalışan, ürün ve marka deneyimlerini yönetir.
Superchat
superchat.de
Superchat, işletmeler için tüm iletişim kanallarını tek bir gelen kutusunda toplayan bir mesajlaşma yazılımıdır.
Helpwise
helpwise.io
Helpwise, çoklu iletişim kanallarında müşteri destek hizmetlerini yönetmek için tasarlanmış bir platformdur.
WATI
wati.io
WATI, işletmelerin WhatsApp Business API üzerinden müşterileriyle otomatik mesajlaşma ve sohbet botları kullanarak etkileşim kurmasına olanak tanır.
Tidio
tidio.com
Tidio, müşteri hizmetlerini geliştiren bir platformdur. Canlı sohbet, chatbotlar ve AI destekli çözümler sunarak işletmelere hızlı destek sağlar.
Interakt
interakt.shop
Interakt, işletmelerin WhatsApp API'sini kullanarak müşteri etkileşimlerini yönetmelerini, otomatik bildirimler göndermelerini ve satışları artırmalarını sağlayan bir platformdur.
Crisp
crisp.chat
Crisp, işletmelerin müşterileriyle anlık olarak bağlanmasını sağlayan çok kanallı müşteri destek platformudur.
Missive
missiveapp.com
Missive, ekiplerin gelen kutularını ve sohbeti merkezi bir platformda yönetmelerini sağlayan, işbirliği odaklı bir e-posta uygulamasıdır.
Freshchat
freshchat.com
Freshchat, işletmelerin web, e-posta, telefon ve sosyal medya gibi kanallarda müşteri etkileşimlerini yönetmelerini sağlayan bir canlı sohbet çözümüdür.
SaleSmartly
salesmartly.com
SaleSmartly, canlı sohbet ve mesajlaşma uygulamalarını entegre eden bir müşteri iletişim platformudur. Çoklu kanallardan gelen mesajları tek bir yerde toplar.
Awario
awario.com
Awario, markaları izlemek ve sosyal medyada etkileşimde bulunmak için kullanılan bir web izleme aracıdır. Ayrıca rakipleri takip etme ve analitik sunar.
Vtiger
vtiger.com
Vtiger, küçük ve orta ölçekli işletmelere satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerini yönetmek için bulut tabanlı bir CRM çözümüdür.
Sprinklr
sprinklr.com
Sprinklr, işletmelere 30'dan fazla dijital kanalda müşteri hizmetlerini yönetme ve müşteri etkileşimlerini geliştirme imkanı sunan bir platformdur.
Front
front.com
Front, çok kanallı müşteri iletişimini merkezileştirip, ekip işbirliğini artırarak, hizmet kalitesini iyileştiren modern bir müşteri hizmetleri platformudur.
Zoko
zoko.io
Zoko, işletmelerin WhatsApp üzerinden satış, pazarlama ve müşteri desteğini yönetmelerini sağlayan bir platformdur.
Gallabox
gallabox.com
Gallabox, işletmelerin WhatsApp aracılığıyla müşteri etkileşimini artırmasına ve satış süreçlerini otomatikleştirmesine yardımcı olan bir iletişim platformudur.
TeamSupport
teamsupport.com
TeamSupport, satış sonrası müşteri deneyimini yönetmek için kapsamlı bir yazılım çözümüdür. Müşteri destek süreçlerini kolaylaştırır ve memnuniyeti artırır.
Userlike
userlike.com
Userlike, farklı iletişim kanallarından gelen müşteri mesajlarını merkezi bir kutuda toplayan, sohbet yazılımı ve destek otomasyon çözümüdür.
Bling
bling.cloud
Bling, küçük işletmelerin müşteri iletişimini yönetmelerine yardımcı olan bir platformdur; sosyal medya, e-posta ve VoIP üzerinden tek bir noktada iletişim sağlar.
Gladly
gladly.com
Gladly, işletmelerin müşteri etkileşimlerini merkezileştirerek daha kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunmalarını sağlayan bir dijital platformdur.
SmatBot
smatbot.com
SmatBot, çok kanallı ve çok dilli bir AI sohbet robotu platformudur. Müşteri desteği, lead üretimi ve otomatik yanıtlar sağlar.
Re:amaze
reamaze.com
Re:amaze, işletmelere müşteri desteği ve iletişim yönetimi sağlayan bir platformdur. Canlı sohbet, e-posta ve diğer kanallar üzerinden müşteri etkileşimlerini yönetir.
SleekFlow
sleekflow.io
SleekFlow, müşteri katılımını artıran çok kanallı bir konuşma platformudur. Mesajlaşma kanallarında kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlar.
mssg.me
mssg.me
mssg.me, kodlama bilgisi olmadan web siteleri oluşturmanıza, biyografi bağlantıları, dijital kartvizitler ve çevrimiçi mağazalar yaratmanıza olanak tanır.
MyAlice
myalice.ai
MyAlice, sosyal medya ve e-ticaret sipariş yönetimini tek platformda toplayan müşteri iletişim aracıdır.
replient.ai
replient.ai
replient.ai, sosyal medya müşteri destek süreçlerini otomatikleştiren bir yapay zeka yazılımıdır. Yorumlara hızlı yanıtlar verir ve çok dilli destek sunar.
Blip
blip.ai
BLIP, AI destekli sohbet botları kullanarak işletmelerin müşteri iletişimini ve katılımını artırmalarına yardımcı olan bir platformdur.
Verint
verint.com
Verint, işletmelere müşteri deneyimlerini yönetme, analiz etme ve geliştirme konusunda kapsamlı bir platform sunar.
Kustomer
kustomer.com
Kustomer, müşteri hizmetleri etkileşimlerini yönetmek için AI destekli bir CRM platformudur. Çok kanallı destek ve otomasyon ile işletmelere verimli hizmet sunar.
Channel.io
channel.io
Channel.io, müşteri etkileşimlerini geliştiren ve iş süreçlerini kolaylaştıran, tam kapsamlı bir CRM ve mesajlaşma uygulamasıdır.
Trengo
trengo.com
Trengo, çoklu iletişim kanallarını birleştiren, müşteri etkileşimlerini yöneten ve otomasyon ile işbirliğini artıran bir müşteri hizmetleri platformudur.
Statusbrew
statusbrew.com
Statusbrew, sosyal medya hesaplarını merkezi bir yerden yönetmek için tasarlanmış bir yönetim platformudur.
LiveAgent
liveagent.com
LiveAgent, müşteri etkileşimlerini yönetmek için canlı sohbet, e-posta ve sosyal medya desteği sunan kapsamlı bir yardım masası yazılımıdır.
Mojo Helpdesk
mojohelpdesk.com
Mojo Helpdesk, müşteri hizmetleri ve IT desteğini yönetmek için bilet sistemi sunan, talepleri merkezi olarak takip etmeyi sağlayan bir uygulamadır.
Connectly.ai
connectly.ai
Connectly.ai, işletmelerin WhatsApp üzerinden otomatik ve kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturup göndermesini sağlayan bir uygulamadır.
LivePerson
liveperson.com
LivePerson, işletmelerin müşterileriyle mesajlaşma ve sesli iletişim kanallarında etkili etkileşim kurmalarını sağlayan bir yapay zeka platformudur.
easiware
easiware.com
easiware, müşteri ilişkilerini yönetmek ve kişiselleştirmek için kullanılan, pratik ve etkili bir platformdur.
Bevatel
bevatel.com
Bevatel, Suudi Arabistan'da çağrı merkezi hizmetleri ve müşteri destek çözümleri sunan bir bulut çağrı merkezi uygulamasıdır.
NapoleonCat
napoleoncat.com
NapoleonCat, sosyal medya kanallarını yönetmenizi, içerik planlamanızı, müşteri hizmetlerini otomatikleştirmenizi ve analiz yapmanızı sağlar.
ChayAll
chayall.com
ChayAll, tüm anlık mesajlaşma kanallarını tek bir platformda birleştirerek müşteriyle hızlı ve kolay iletişim kurmanıza olanak tanır.
Spechy
spechy.com
Spechy, tüm müşteri iletişim kanallarını tek bir platformda birleştirir, böylece daha hızlı ve etkili müşteri hizmetleri sunmanıza yardımcı olur.
Puzzel
puzzel.com
Puzzel, iletişim merkezlerinin müşteri etkileşimlerini ses ve mesajlaşma gibi kanallarda yönetmesini sağlayan bulut tabanlı bir platformdur.
imBee
imbee.io
imBee, müşteri hizmetleri ve iletişimi için çoklu anlık mesajlaşma kanallarını tek bir güçlü kutuda birleştirerek etkili takım işbirliği sağlar.
Sinch Engage
engage.sinch.com
Sinch Engage, WhatsApp, Facebook Messenger ve diğer platformlar için profesyonel iletişim sağlayan bir mesajlaşma uygulamasıdır.
HappyFox
happyfox.com
HappyFox, e-posta, telefon, sohbet ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli kanallardan müşteri taleplerini yöneten bir yardım masası yazılımıdır.
Treble
treble.ai
Treble, şirketlerin mobil kullanıcılarla etkileşim kurmasını sağlayan bir platformdur. WhatsApp'ı otomatikleştirir ve sistemlerle entegre eder.
Khoros
khoros.com
Khoros, sosyal medya kampanyalarını yönetmek, marka korumak ve müşteri etkileşimlerini geliştirmek için kapsamlı bir platform sunar.
DialShree
webrtc.elisiontec.com
DialShree, müşteri etkileşimlerini yöneten entegre bir iletişim merkezi çözümüdür. Çağrı izleme, kayıt ve aktarım gibi özellikler sunar.
Orlo
orlo.tech
Orlo, dijital iletişimleri tek bir platformdan yönetmeye olanak tanır, böylece etkileşimi artırmak ve deneyimi geliştirmek mümkün olur.
