Sosyal Medya Müşteri Hizmetleri: en iyi uygulamalar ve yazılımlar

Zendesk

Zendesk, çok kanallı müşteri desteği sunan bir platformdur. Otomasyon ve AI ile etkileşimleri yönetir, bilet sistemi ve self servis imkanı sağlar.

Chatwoot

Chatwoot, web sitesi, sosyal medya ve mesajlaşma üzerinden müşteri desteği sağlayan açık kaynaklı bir platformdur. Çoklu Kanal etkileşimi ve ekip işbirliği sunar.

Facebook Business Inbox

Facebook Business Inbox, işletmelerin Facebook Messenger dahil birden fazla platformda müşteri iletişimini yönetmelerini sağlayan bir uygulamadır.

Helpwise

Helpwise, çoklu iletişim kanallarında müşteri destek hizmetlerini yönetmek için tasarlanmış bir platformdur.

Sprout Social

Sprout Social, sosyal medya hesaplarınızı merkezi bir platformdan yönetmenizi sağlayan kapsamlı bir sosyal medya yönetim uygulamasıdır.

SleekFlow

SleekFlow, müşteri katılımını artıran çok kanallı bir konuşma platformudur. Mesajlaşma kanallarında kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlar.

Front

Front, çok kanallı müşteri iletişimini merkezileştirip, ekip işbirliğini artırarak, hizmet kalitesini iyileştiren modern bir müşteri hizmetleri platformudur.

BirdEye

Birdeye, çevrimiçi itibar yönetimi ve müşteri etkileşimi sağlayan bir platformdur. İşletmelere incelemeleri izleme, yanıt verme ve sosyal medya yönetimi sunar.

Jivo

Jivo, web sitesi canlı sohbeti, telefon, e‑posta ve sosyal/messenger mesajlarını tek arayüzde toplayıp müşteri iletişimini yönetmeyi sağlar.

Callbell

Callbell, B2C işletmelere WhatsApp, Facebook, Instagram ve Telegram üzerinden müşteri etkileşimlerini yönetme ve otomatikleştirme aracı sunar.

Sprinklr

Sprinklr, işletmelere 30'dan fazla dijital kanalda müşteri hizmetlerini yönetme ve müşteri etkileşimlerini geliştirme imkanı sunan bir platformdur.

Trengo

Trengo, çoklu iletişim kanallarını birleştiren, müşteri etkileşimlerini yöneten ve otomasyon ile işbirliğini artıran bir müşteri hizmetleri platformudur.

Yobi

Yobi, müşteri konuşmalarınızı tüm kanallardan tek bir inbox'ta merkezi hale getirir ve ekibinizle paylaşarak yönetmenizi sağlar.

Oct8ne

Oct8ne, gerçek zamanlı ürün önerileriyle görsel sohbet ve destek sunan bir müşteri hizmeti yazılımıdır.

Brandwatch Social Media Management

Brandwatch Sosyal Medya Yönetimi, sosyal medya içeriğini planlama, analiz etme ve kitle etkileşimini yönetme imkanı sunan kapsamlı bir platformdur.

Statusbrew

Statusbrew, sosyal medya hesaplarını merkezi bir yerden yönetmek için tasarlanmış bir yönetim platformudur.

Kinbox

Kinbox, sosyal medya üzerinden satış yapmanıza ve müşterilerinizi hizmet vermenize olanak tanıyan bir uygulamadır.

Bling

Bling, küçük işletmelerin müşteri iletişimini yönetmelerine yardımcı olan bir platformdur; sosyal medya, e-posta ve VoIP üzerinden tek bir noktada iletişim sağlar.

DuckHub AI

DuckHub AI, küçük işletmelerin WhatsApp, Facebook ve Instagram mesajlarını otomatik yanıtlayıp fiyat sorguları, rezervasyon ve müşteri taleplerini yönetir.

Re:amaze

Re:amaze, işletmelere müşteri desteği ve iletişim yönetimi sağlayan bir platformdur. Canlı sohbet, e-posta ve diğer kanallar üzerinden müşteri etkileşimlerini yönetir.

eDesk

eDesk, e-ticaret işletmelerine çoklu platformda müşteri destek süreçlerini merkezi bir alanda yönetme ve otomasyon sağlama imkanı sunar.

Oho chat

Oho Chat, FB, LINE ve IG gibi platformlardaki mesajları tek bir ekranda yönetir, müşteri bilgilerini toplar ve ekip iletişimini otomatikleştirir.

Qpien

Qpien, e-ticaret için çok kanallı müşteri iletişimi yönetim ve otomasyon platformudur. Canlı sohbet, WhatsApp, Facebook ve Instagram üzerinden her yere ulaşmanızı sağlar.

Groove

Groove, müşteri destek süreçlerini yönetmek için çoklu iletişim kanallarını birleştiren bir platformdur. Ekiplerin iş akışlarını düzenler ve etkileşimleri kolaylaştırır.

Hoory Conversations

Hoory, çok kanallı müşteri iletişimini yöneten AI destekli bir asistan. Kullanıcılar, müşteri etkileşimlerini tek bir panelden düzenleyip yönetebilir.

WhachatCRM

WhatsApp Business, Instagram DM, SMS, Telegram, Facebook Messenger ve web chat mesajlarını tek bir ekip gelen kutusunda toplayan; AI ile lead skoru, otomatik iş akışları ve entegrasyonlar sunan, resmi (Meta) destekli uygulama.

Conversocial

Conversocial, işletmelerin sosyal medya ve mesajlaşma platformlarında müşteri etkileşimlerini yönetmelerine yardımcı olan bir müşteri hizmetleri yazılımıdır.

Deskpro

Deskpro, çok kanallı müşteri destek yazılımı sunarak işletmelerin müşteri hizmetlerini yönetmelerine ve iyileştirmelerine yardımcı olur.

DelightChat

DelightChat, e-ticaret için çok kanallı müşteri desteği ve WhatsApp üzerinden pazarlama yapan bir platformdur.

BrandBastion

BrandBastion Lite, sosyal medya etkileşimlerini izleyip yönetmenizi sağlayan, duygu analizi ve istenmeyen yorumları gizleme özelliklerine sahip bir uygulamadır.

Hablas

Hablas, WhatsApp ve diğer kanallardaki müşteri görüşmelerini tek yerde yönetir; ekip atama, satış takibi, raporlama ve yapay zekâ destekli otomasyon sunar.

Inflowave

Yapay zeka destekli Instagram CRM: DM'leri, yorumları ve potansiyel müşteri oluşturmayı otomatikleştirir; mesaj geçmişi, ekip atamaları ve performans takibi sunar. Koçlar ve ajanslar için.

NapoleonCat

NapoleonCat, sosyal medya kanallarını yönetmenizi, içerik planlamanızı, müşteri hizmetlerini otomatikleştirmenizi ve analiz yapmanızı sağlar.

TapTalk.io

TapTalk.io, WhatsApp, Twitter, Messenger, Telegram ve LINE dahil çoklu mesajlaşma kanallarını tek bir panelde toplayarak işletmelerin satış, pazarlama ve müşteri desteğini yönetmesini sağlar.

SocialEcho

SocialEcho, Facebook, Instagram, TikTok, X, YouTube, LinkedIn ve Telegram hesaplarını tek panodan yönetip gönderi planlama, otomatik yanıtlar ve performans analizi yapmanızı sağlar.

Retion

Retion, işletmeler için Facebook Messenger ve diğer kanallardaki müşteri mesajlarını tek bir uygulamada toplayan; birleştirilmiş mesajlaşma, otomatik yanıt ve müşteri segmentasyonu sunan çok kanallı sohbet platformudur.

Heyy

Heyy, WhatsApp, Instagram, Messenger ve webchat sohbetlerini yapay zekâ destekli otomatik, doğal konuşma odaklı yanıtlara dönüştürür; çok kanallı iletişim ve otomasyonu birleştirir.

replient.ai

replient.ai, sosyal medya müşteri destek süreçlerini otomatikleştiren bir yapay zeka yazılımıdır. Yorumlara hızlı yanıtlar verir ve çok dilli destek sunar.

ControlHippo

ControlHippo, satış ve destek ekipleri için tasarlanmış, WhatsApp paylaşılan gelen kutusudur. Çoklu cihazlardan müşteri etkileşimlerini takip etmeyi sağlar.

OmniOmni

OmniOmni, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber ve Çevrimiçi Sohbet gibi anlık mesajlaşma uygulamalarıyla müşteri desteği ve satış hizmeti sunar.

Locobuzz

Locobuzz, sosyal medya analizi ve etkileşimi sağlayan bir platformdur. Kullanıcıların sosyal medya etkinliklerini yönetmelerine ve veri odaklı kararlar almalarına yardımcı olur.

Glassix

Glassix, çok kanallı müşteri iletişimi ve yapay zeka destekli etkileşimler sunan bir platformdur. İşletmelerin müşteri destek süreçlerini otomatikleştirir ve kolaylaştırır.

SentiOne

SentiOne, sosyal medya ve internet üzerindeki verileri analiz ederek müşterilerin duygularını anlamaya ve müşteri hizmetlerini yönetmeye yardımcı olan bir araçtır.

CX Genie

CX Genie, AI destekli müşteri desteği çözümleri sunarak iletişimi otomatikleştirir ve müşteri memnuniyetini artırır. Farklı platformlarla entegre çalışır.

Optiwe

Optiwe, işletmelerin WhatsApp, Instagram, Facebook ve web siteleri üzerinden müşteri hizmetlerini otomatikleştirmelerine ve satışları artırmalarına yardımcı olan bir CRM uygulamasıdır.

Sociomile

Sosyomile, ses, e-posta, SMS, web sohbeti ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli iletişim kanallarını yönetmeyi sağlayan bir uygulamadır.

SherpaDesk

SherpaDesk, müşteri destek süreçlerini yönetmek ve izlemek için tasarlanmış, bulut tabanlı bir yazılım uygulamasıdır.

Chatsell

Chatsell, WhatsApp, Instagram, Messenger, Mercado Libre ve web sohbetlerini yapay zekâ, CRM, takip, kampanya ve analiz araçlarıyla yönetir.

askVela

askVela, web sitesi ve mağaza verilerini kullanarak müşteri sorularını yapay zekâ ile yanıtlayan, her e-ticaret sitesine hızlıca eklenen canlı sohbet aracıdır.

Omnistra

Omnistra, WhatsApp, Instagram, Messenger ve web sitesi konuşmalarını tek gelen kutusunda yönetir; lead toplar, müşterileri sınıflandırır ve yanıtları otomatikleştirir.

Brandwise AI

Brandwise AI, sosyal medya yorum ve mesajlarını tek bir yerde yönetip, AI ile otomatik moderasyon ve yanıtlar sağlayan bir platformdur.

美洽

美洽, işletmelere çok kanallı müşteri iletişimi ve hizmet yönetimi sağlayan bir uygulamadır. Müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmayı amaçlar.

Abitmes

Abitmes, Fanpage yönetimi için bir yazılımdır; yorumları, mesajları hızlıca yanıtlayarak birden fazla sayfayı tek ekranda yönetmeyi sağlar.

Syften

Syften, işletmelerin sosyal medya etkileşimlerini izlemesine ve yönetmesine yardımcı olan bir izleme aracıdır. Marka imajını korumak için gerçek zamanlı veriler sunar.

Chat Breezes

Chat Breezes, çok kanallı bir mesajlaşma platformudur. Sosyal medya etkileşimlerini yönetir, müşteri ilişkilerini geliştirir ve satışları artırmayı hedefler.

ChayAll

ChayAll, tüm anlık mesajlaşma kanallarını tek bir platformda birleştirerek müşteriyle hızlı ve kolay iletişim kurmanıza olanak tanır.

Juphy

Juphy, e-ticaret için tasarlanmış bir destek asistanıdır. Müşteri bildirimlerini ve destek taleplerini tek bir yerden yönetir.

Simpu

Simpu, müşteri iletişimini merkezi hale getirerek farklı kanallar üzerinden etkileşimleri yönetmeyi ve destek sağlamayı kolaylaştıran bir platformdur.

QuickCEP

QuickCEP, işletmelerin müşteri etkileşimini artırmak için AI destekli sohbet robotları ve çok kanallı iletişim çözümleri sunan bir platformdur.

Alendei

Alendei, AI destekli bir müşteri etkileşim platformudur. Kullanıcılara kısa mesajlar göndermeyi, otomatik müşteri destek hizmetleri sunmayı ve WhatsApp entegrasyonu sağlamaktadır.