Groove

Groove, ekipler için iletişim ve iş akışı yönetimini kolaylaştırmak için tasarlanmış kapsamlı bir müşteri destek platformudur. E -posta, canlı sohbet ve sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla kanaldaki tüm konuşmaların birleşik bir görünümünü sunar ve müşteri etkileşimlerini tek bir arayüzden yönetmeyi kolaylaştırır. Temel özellikler arasında paylaşılan gelen kutular, kural tabanlı iş akışları ve görevlerin ekip üyeleri arasında verimli bir şekilde dağıtılmasına yardımcı olan yuvarlak robin bilet atamaları bulunur.

Platform ayrıca performansı izlemek için raporlama panoları ve bilgileri merkezileştirmek için bir bilgi tabanı sağlar. Ek olarak, Groove, sipariş ve teslimat detaylarına erişim sağlayarak destek operasyonlarını geliştirmek için Shopify gibi çeşitli araçlarla bütünleşir. Mobil uygulaması, destek ekiplerinin müşterilere her yerden yanıt vermesine izin vererek tutarlı hizmet sunumu sağlıyor.

Groove'un yetenekleri, birden fazla markayı destekleyen ekipler için özellikle faydalıdır, çünkü birleşik bir "tüm gelen kutular" görünümünde birden fazla posta kutusunu yönetmelerine izin verir. Bu özellik, farklı markalarda çeşitli müşteri sorularını ele alma sürecini basitleştirir. Ayrıca, Groove, etiketleri otomatik olarak önerebilen, destek biletlerini özetleyebilecek ve destek süreçlerini kolaylaştırmaya ve verimliliği artırmaya yardımcı olan yanıtlara yardımcı olabilecek AI araçları içerir.