Gorgias

Gorgias, e-ticaret işletmeleri için destek deneyimini kolaylaştırmak ve geliştirmek için tasarlanmış kapsamlı bir müşteri destek platformudur. E -posta, sohbet, SMS ve çağrılar dahil olmak üzere birden fazla iletişim kanalını birleşik bir çalışma alanına entegre eder. Bu entegrasyon, işletmelerin müşteri etkileşimlerini daha verimli bir şekilde yönetmelerini sağlar ve yanıt sürelerini hızlandırmak için makrolar ve AI ile çalışan çağrı özetleri gibi özelliklerden yararlanır.

Gorgias'ın temel özellikleri arasında temsilcilere müşteri sipariş geçmişine ve geçmiş etkileşimlerine anında erişim sağlama, kişiselleştirilmiş desteği kolaylaştırma ve fırsat fırsatları bulunmaktadır. Platform, çeşitli e-ticaret platformları ve araçlarıyla sorunsuz entegrasyonu destekleyerek işletmelerin görevleri otomatikleştirmesini, müşteri verilerini paylaşmasını ve farklı uygulamalarda bilgileri güncellemelerini sağlıyor. Gorgias ayrıca, ek maliyetler olmadan uluslararası çağrılar ve telefon numaraları da dahil olmak üzere sınırsız telefon destek özellikleri sunar.

100'den fazla uygulama ile entegre olan Gorgias, işletmelere müşteri hizmetleri süreçlerini otomatikleştirme, müşteri deneyimini geliştirme ve müşteri etkileşimleri hakkında değerli bilgiler kazanma yetkisi verir. Bu entegrasyon özelliği, hem müşteriye dönük etkileşimleri hem de dahili operasyonel verimliliği destekleyen sağlam bir destek ekosisteminin oluşturulmasına izin verir. Genel olarak, Gorgias, işletmelerin müşteri destek operasyonlarını optimize etmesine, yanıt sürelerini iyileştirmelerine ve genel müşteri memnuniyetini artırmalarına yardımcı olur.