Sosyal Medya Müşteri Hizmetleri - En İyi Uygulamalar ve Yazılımlar

Sosyal medya müşteri hizmetleri yazılımı, sosyal ağlardan gelen destek taleplerini tek bir kuyrukta toplar ve etiketlemeleri ve doğrudan mesajları temsilcilere yönlendirir.

Reply Hub

Yanıt Hub, dijital etkileşimlerde otomatik ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlayan AI tabanlı bir araçtır.

CommBox

CommBox, işletmelerin çeşitli iletişim kanallarında müşteri etkileşimini yönetmelerine ve süreçlerini otomatikleştirmelerine yardımcı olan bir platformdur.

InboxAgents

E-posta, sohbet, SMS ve sosyal mesajları tek bir gelen kutusunda birleştirip ekiplere müşteri iletişimlerini atama, takip ve yanıtlama imkanı sağlayan mesajlaşma ve gelen kutusu yönetim uygulaması.

Daktela

Daktela, telefon, e-posta, SMS, web sohbeti ve sosyal medya etkileşimlerini tek bir platformda yönetmeyi sağlayan bir çağrı merkezi yazılımıdır.

Chatdesk Teams

Chatdesk Teams, e-ticaret markalarına hızlı ve kişiselleştirilmiş müşteri desteği sağlayan bir platformdur. Farklı kanallarda etkili etkileşim sunar.

Trooya

Trooya, sosyal medya üzerinden müşterilere yanıt vermenizi, sorunlarını çözmenizi ve güvenlerini kazanmanızı sağlayan bulut tabanlı bir iletişim merkezidir.

Spotler Engage

Spotler Engage, müşteri etkileşimlerini izleme, iletişim yönetimi ve e-posta otomasyonu sunan bir platformdur.

Konnect Insights

Konnect Insights, markaların müşteri deneyimini yönetmelerine yardımcı olan çok kanallı bir platformdur; sosyal dinleme, analiz ve otomasyon araçları sunar.

Cloodot

Cloodot, işletmelerin müşteri etkileşimlerini birden fazla dijital platformda yönetmelerini sağlayan merkezi bir araçtır. İncelemeleri ve sohbetleri kolayca yönetir.

Clarabridge Engage

Clarabridge Engage, müşteri etkileşimlerini optimize eden çok kanallı bir müşteri hizmetleri yazılımıdır ve analitik, otomasyon araçları sunar.

Chatwik

Chatwik, WhatsApp, e-posta, sosyal medya ve web sohbetlerini tek bir gelen kutusunda yönetmeye; müşteri kayıtlarını ve destek faaliyetlerini izlemeye yarar.

DM Champ

DM Champ, farklı kanallardaki müşteri mesajlarını yönetir; soruları yanıtlar, potansiyel müşterileri takip eder ve randevu oluşturmayı destekler.

Mixdesk

Mixdesk, mesajlaşma kanalları, web sohbeti ve e-postayı tek gelen kutusunda birleştirir; yapay zekâ ile müşteri sorularını yanıtlar, potansiyel müşterileri belirler ve görüşmeleri yönlendirir.

Омнидеск

Omnidesk, e-posta, sosyal medya, mesajlaşma ve diğer kanallardan gelen müşteri taleplerini tek bir çalışma alanında yönetmeye yarayan destek platformudur.

LiveTex

LiveTex, web sitesi, mesajlaşma ve sosyal medya gibi kanallardaki müşteri görüşmelerini tek arayüzden yönetir; canlı sohbet, bot, CRM entegrasyonu ve raporlama sunar.

ZENVIA

ZENVIA, müşteri iletişimlerini farklı kanallarda yönetir; satış, pazarlama ve destek süreçlerini otomasyon, yapay zekâ ve analiz araçlarıyla destekler.

레이니

레이니, klinik ve hizmet işletmelerinin KakaoTalk, LINE, Instagram ve telefon üzerinden çok dilli müşteri desteği sunmasını ve randevuları yönetmesini sağlar.

FRIDAI

FRIDAI; Instagram, Facebook ve diğer platformlarda yapay zekâ ile müşteri mesajlarını, yorumları ve içerik paylaşımını yönetir; otomatik yanıt, rezervasyon ve potansiyel müşteri takibi sağlar.

Kasbly

Pazarlama ve satış ekibinizin yerini alan yapay zekâ çalışanı.

Conversly

Conversly, işletmelerin WhatsApp ve Instagram mesajlarını yönetmesine, soruları yanıtlamasına, müşteri adaylarını değerlendirmesine ve randevu veya satış süreçlerini yürütmesine yardımcı olur.

Udesk

Udesk, işletmelerin metin, telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya üzerinden müşteri taleplerini tek bir platformda yönetmesini, yanıtlamasını ve raporlamasını sağlar.

AnyChat

AnyChat, e-ticaret işletmelerinin farklı mesajlaşma kanallarındaki müşteri iletişimini, sohbet otomasyonunu ve satın alma verilerini tek bir arayüzden yönetmesini sağlar.

OctaDezx

OctaDezx, WhatsApp, Instagram, Facebook, Shopify ve web sitesi üzerinden müşteri sorularını yanıtlayan, destek taleplerini yöneten ve sipariş alan bir yapay zeka platformudur.

Messello

Messello; WhatsApp, Telegram, Instagram, web sohbeti, e-posta ve SMS mesajlarını tek gelen kutusunda birleştirir. Yapay zekâ yanıt taslağı, ekip yönetimi ve otomasyon sunar.

Intelli

Intelli, WhatsApp, Instagram, web ve e-posta üzerinden müşteri görüşmelerini tek yerden yönetip otomatik yanıt ve iş akışları sunan bir platformdur.

MySampark

MySampark, Instagram ve Facebook yorumlarına otomatik yanıt verip DM gönderen, içerik planlama ve sosyal medya yönetimi yapan bir otomasyon aracıdır.

EVOX Connect

EVOX Connect, telefon, web sohbeti ve sosyal mesajlaşmayı tek platformda birleştiren bulut tabanlı yapay zekâ destekli iletişim merkezidir.

Influx

Influx, e-posta, sohbet, sosyal medya ve ses kanallarında müşteri desteği sağlayan; ekiplerin destek kapasitesini ay ay esnek şekilde artırıp azaltmasına yardımcı olan bir CX operasyon platformudur.

Corporate Social

Corporate Social, profesyonel bilgiyi kaybolan sosyal gönderiler yerine yapılandırılmış, ortak oluşturulan ve katkı sahipliği gösteren arşivlenmiş bilgiye dönüştürür; şirketler bunu kendi sitelerinde barındırır.

RepliBee

RepliBee, Facebook, YouTube, TikTok ve LinkedIn gibi kanalları tek panelde toplayıp yorumları, mesajları ve otomatik yanıtları yönetmeyi sağlayan yapay zekâ destekli sosyal medya yönetim uygulamasıdır.

ResponseCX

ResponseCX, DTC markalar için platformları birleştirip tekrarlayan işleri otomatikleştiren ve tam otonom bilet çözen yapay zeka ajanları oluşturan platformdur.