InboxAgents

InboxAgents, birden fazla kanalda iletişim yönetimini kolaylaştırmak için tasarlanmış bir müşteri mesajlaşma platformudur. Uygulama, e-posta, sohbet, SMS ve sosyal medya mesajlarını birleşik bir gelen kutusunda birleştirerek ekiplerin farklı araçlar arasında geçiş yapmadan müşteri görüşmelerini tek bir arayüzden yönetmesine olanak tanır.

Platform, müşteri sorularını verimli bir şekilde organize etmek ve yanıtlamak için temel işlevsellik sağlar. Ekipler, görüşmeleri belirli temsilcilere atayabilir, dahili notlar ve yorumlar ekleyebilir ve her etkileşim boyunca kapsamlı müşteri bağlamını koruyabilir. Özel yönlendirme kuralları, kuruluşların önceden tanımlanmış koşullara göre görüşmeleri otomatik olarak etiketlemesine, ilerletmesine veya kapatmasına olanak tanıyarak manuel idari işleri azaltır ve soruların uygun ekip üyelerine derhal ulaşmasını sağlar.

InboxAgents, ekip işbirliğini kolaylaştıran paylaşılan gelen kutusu iş akışlarını içerir. Temsilciler, müşteri sorunlarını tartışmak ve en iyi çözüm yaklaşımını belirlemek için ekip arkadaşlarını etiketleyebilir, konuşmaların sahipliğini atayabilir ve dahili yorumlar aracılığıyla iletişim kurabilir. Bu işbirlikçi yapı, müdahale koordinasyonunu geliştirir ve mükerrer çabaların veya kaçırılan takiplerin olasılığını azaltır.

Platform, kullanıcıların geçmiş konuşmaları görüntüleyebildiği ve bilgi bankası makalelerine erişebildiği özel bir müşteri portalı gibi müşteriye yönelik özellikleri destekler. Bu self-servis özelliği, müşterilerin yanıtları bağımsız olarak bulmasına olanak tanıyarak destek hacmini azaltırken aynı zamanda temsilcilerin yanıt doğruluğunu ve hızını artırmak için bilgi tabanlarına hızlı erişim sağlamasını sağlar.

Performans takibi, temsilci performansını, müşteri etkileşim ölçümlerini ve yanıt sürelerini ölçen analitik kontrol panelleri aracılığıyla uygulamaya entegre edilir. Yöneticiler, ilgili etkileşimlere odaklanmak ve iyileştirilecek alanları belirlemek için çağrı durumunu, önceliğini veya iletişim kanalına göre konuşmaları filtreleyebilir. Sistem aynı zamanda hizmet seviyesi anlaşmaları, çözüm süreleri ve destek talebi eğilimleri için kullanıma hazır gösterge tabloları da sağlar.

InboxAgents, birden fazla üçüncü taraf uygulama ve hizmetle entegrasyonu destekleyerek işlevselliği genişletir ve müşteri verilerini diğer iş araçlarına bağlar. Bu entegrasyon yeteneği, kuruluşların tamamen ayrı sistemleri yönetmeye gerek kalmadan daha kapsamlı iş akışları oluşturmasına olanak tanır.

Platform, hassas müşteri bilgilerini işleyen kuruluşlar için uygun veri erişimini ve mevzuat uyumluluğunu sağlamak amacıyla SSO kimlik doğrulaması, denetim günlükleri ve izin kontrolleri dahil olmak üzere standart güvenlik ve uyumluluk önlemlerini uygular.

Bu açıklama yapay zeka (AI) tarafından oluşturulmuştur. Yapay zeka hatalar yapabilir. Önemli bilgileri kontrol edin.

Web Sitesi: inboxagents.ai

Yasal Uyarı: WebCatalog, InboxAgents ile bağlı, ilişkili, yetkili, onaylanmış veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün isimleri, logoları ve markaları ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.