Bu uygulamanın geliştiricisi misiniz? Bu liste kaydını yönetmek için sahipliğinizi doğrulayın.
Омнидеск, tek bir çalışma alanında birden fazla iletişim kanalındaki görüşmeleri yönetmeye yönelik bir müşteri destek ve yardım masası platformudur. Destek ekiplerinin e-posta, sosyal ağlar, mesajlaşma programları, çevrimiçi sohbet, telefon hizmetleri, uygulama incelemeleri ve özel kanallardan gelen müşteri sorgularını toplamasına, düzenlemesine ve yanıtlamasına yardımcı olur.
Platform, filtreler, sıralama, arama, etiketler, özel alanlar, müşteri profilleri, konuşma geçmişi, dahili notlar, dosya ekleri, şablonlar, bahsetmeler, gecikmeli yanıtlar ve işbirliği özellikleri gibi destek talebi yönetimi araçları sağlar. Ekipler, destek iş akışlarını standartlaştırmak ve rutin görevleri azaltmak için otomasyon kurallarını, web kancalarını, çalışan durumlarını, erişim izinlerini, çalışma saatlerini, SLA kontrollerini ve odak modlarını yapılandırabilir.
Омнидеск ayrıca bir bilgi tabanı, müşteri hesapları, geri bildirim ve öneri araçları, çok dilli içerik, markalama seçenekleri ve özel alan adları içeren bir müşteri destek merkezi içerir. Raporlama özellikleri, web siteleri, CRM sistemleri, mobil uygulamalar ve diğer hizmetlerle entegrasyon için kullanılabilen veri aktarımı ve API erişimiyle yanıt sürelerini, iş yükünü, SLA uyumluluğunu, kanal etkinliğini, çalışan performansını ve müşteri memnuniyetini analiz etmeye yardımcı olur.
Yasal Uyarı: WebCatalog, Омнидеск ile bağlantılı, ilişkili, yetkilendirilmiş, desteklenmiş veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün adları, logolar ve markalar ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.
