Usedesk

Usedesk, birden fazla kanaldan gelen soruları ve destek taleplerini tek bir yerde yönetmesi gereken müşteri hizmetleri ekipleri için tasarlanmıştır. E-posta, web sitesi sohbeti, mesajlaşma uygulamaları ve sosyal medya gibi kaynaklardan gelen mesajları ortak bir çalışma alanında bir araya getirir. Ekip üyeleri burada konuşma geçmişini inceleyebilir, talepleri atayabilir ve durumlar, etiketler ve öncelikler kullanarak düzenleyebilir. Ekipler, sık sorulan sorular için hazır yanıt şablonlarından ve talepleri yönlendirmek, destek kaydı ayrıntılarını güncellemek, otomatik yanıtlar veya hatırlatmalar göndermek ve yöneticileri bilgilendirmek için otomasyon kurallarından yararlanabilir. Raporlar; yöneticilerin yanıt sürelerini, talep hacmini, temsilci etkinliğini ve müşteri geri bildirimlerini incelemesine yardımcı olur. Web sitesi sohbet bileşeni, entegrasyonlar ve API seçenekleri, platformun mevcut destek iş akışlarına uyarlanmasını sağlar. Usedesk; çevrimiçi mağazalar, ödeme hizmetleri ve müşterilerle doğrudan iletişim kuran diğer kuruluşlar gibi işletmelere yöneliktir. Küçük destek ekiplerinden büyük çağrı merkezlerine kadar farklı ölçeklerde kullanılabilir. Platform, satış dönüşümlerini veya fırsat durumlarını izlemekten ziyade müşteri desteği ve taleplerini yönetmeye odaklanır.

Yasal Uyarı: WebCatalog, Usedesk ile bağlantılı, ilişkili, yetkilendirilmiş, desteklenmiş veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün adları, logolar ve markalar ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.