Reve Chat

Reve Chat, birden fazla kanalda gerçek zamanlı etkileşimi ve desteği artırmak için tasarlanmış kapsamlı bir müşteri iletişim platformudur. Müşteri sorgularının en uygun destek aracılarına yönlendirilmesini sağlamak için işletmelerin proaktif sohbet davetiyeleri, gerçek zamanlı ziyaretçi izleme ve akıllı yönlendirme de dahil olmak üzere kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunmalarını sağlayan bir dizi özellik sunar.

REVE sohbetinin en önemli özelliklerinden biri, gelişmiş chatbot özellikleridir. Platform, sık sorulan soruları cevaplamaktan kurşun bilgileri toplamaya kadar çeşitli görevleri yerine getirebilecek sofistike sohbet botlarının oluşturulmasına izin verir. Bu sohbet botları, müşteri sorgularına kesin ve verimli yanıtlar sunmak için kural tabanlı otomasyonu büyük dil modeli (LLM) özellikleriyle birleştiren hibrit bir yaklaşımla donatılmıştır. Bu hibrit sistem, karmaşık sorunlar hassasiyetle ele alınarak kaynak tahsisini en üst düzeye çıkarırken ve genel hizmet verimliliğini artırırken rutin görevlerin otomatik olmasını sağlar.

Reve Chat ayrıca, ajanların müşterilere doğrudan rehberlik etmelerini ve karışıklığı ortadan kaldırmasını sağlayan, daha kişiselleştirilmiş ve etkileşimli bir destek deneyimi sağlayan ortak tarama ve görüntülü sohbet gibi özellikler sunar. Platform, canlı sohbet, mesajlaşma uygulamaları ve sosyal medya platformları da dahil olmak üzere çeşitli iletişim kanallarında kesintisiz entegrasyonu destekleyerek işletmelerin birleşik bir gösterge tablosundan tüm müşteri etkileşimlerini yönetmelerine olanak tanır. Ayrıca, REVE CHAT, işletmelerin müşteri davranışı ve ajan performansı hakkında bilgi edinmelerine yardımcı olacak ve hizmet stratejilerini optimize etmek için veri odaklı kararları kolaylaştıran gelişmiş analiz ve raporlama araçları sağlar.