Müşteri görüşmeleri, alıcıların ne istediği, hangi konularda endişe duyduğu ve kararlarını nihayetinde nelerin etkilediği hakkında değerli bilgiler içerir. Ancak ekipler her hafta onlarca, hatta yüzlerce çağrıyla ilgilenirken bu görüşmeleri manuel olarak incelemek zor olabilir.
Görüşme zekâsı yazılımları, bu konuşmaları yararlı ve eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürmeye yardımcı olur.
Bu platformlar, çağrıları ve toplantıları kaydetmek, yazıya dökmek ve analiz etmek için yapay zekâdan yararlanarak işletmelerin önemli konuları, müşteri itirazlarını, satın alma sinyallerini, konuşma örüntülerini ve iyileştirme fırsatlarını belirlemesine yardımcı olur. Ayrıca satış yöneticilerinin temsilcilere daha etkili koçluk yapmasını sağlayabilir ve ekiplere müşteri etkileşimlerinde neler olup bittiğine dair daha net bir görünüm sunabilir.
İşte değerlendirmeye değer beş görüşme zekâsı platformu.
1. Gong
Gong, öncelikle satış ve gelir ekipleri için tasarlanmış bir görüşme ve gelir zekâsı platformudur.
Platform; çağrılar, toplantılar, e-postalar ve diğer kanallardaki müşteri etkileşimlerini kaydeder ve itirazlar, satın alma sinyalleri, rakiplerden söz edilmesi ve potansiyel satış fırsatı riskleri gibi önemli bilgileri belirlemek için yapay zekâ kullanır. Ekipler, tamamen manuel olarak girilen CRM notlarına güvenmek yerine, satış fırsatlarında neler olup bittiğini daha iyi anlamak için gerçek müşteri görüşmelerinden yararlanabilir.
Gong ayrıca yöneticilerin başarılı konuşma örüntülerini belirlemesine ve satış temsilcilerine koçluk yaparken çağrılardan gerçek örnekler kullanmasına yardımcı olabilir.
Temel özellikler
- Müşteri etkileşimlerinin otomatik olarak kaydedilmesi ve yazıya dökülmesi
- Yapay zekâ destekli görüşme analizi
- Satın alma sinyallerinin ve satış fırsatı risklerinin tespiti
- Konu, itiraz ve rakip takibi
- Satış koçluğu ve performans içgörüleri
- Otomatik görüşme özetleri ve sonraki adımlar
- CRM ve satış aracı entegrasyonları
Kimler için ideal: Ayrıntılı görüşme içgörülerini satış fırsatı zekâsı ve satış koçluğuyla bir arada isteyen gelir ve satış ekipleri.
2. Aircall
Aircall, bulut tabanlı kurumsal telefon hizmetini yapay zekâ destekli görüşme zekâsıyla birleştirerek müşteri iletişiminin büyük bir bölümünü telefon üzerinden yürüten ekipler için özellikle yararlı bir çözüm sunar.
Yapay zekâ yetenekleri, ekiplerin yalnızca çağrıları kaydetmenin ötesine geçmesine yardımcı olur. İşletmeler görüşmeleri analiz edebilir, özetler ve dökümler oluşturabilir, çağrılar ve ekip performansı hakkında yararlı bilgiler elde edebilir. Aircall ayrıca çağrı analitiği ve görüşme zekâsı verilerini kullanarak doğal dilde sorulan soruları yanıtlayabilen bir yapay zekâ asistanı olan Ask Aircall'u da kullanıma sunmuştur.
Telefon görüşmeleri ve görüşme analizi aynı ekosistem içinde sunulduğundan Aircall, iş akışlarında kullandıkları ayrı araçların sayısını azaltmak isteyen satış ve müşteri destek ekipleri için özellikle yararlı olabilir.
Temel özellikler
- Yapay zekâ destekli çağrı dökümü
- Otomatik çağrı özetleri
- Görüşme ve çağrı analitiği
- Yapay zekâ destekli çağrı içgörüleri
- Ekip performansı içgörüleri
- Çağrı verilerinde arama ve analiz
- Kurumsal telefon sistemi ve entegrasyonlar
Kimler için ideal: Yerleşik yapay zekâ destekli görüşme içgörüleri sunan bir kurumsal telefon sistemi arayan satış ve müşteri destek ekipleri.
3. Avoma
Avoma, bir yapay zekâ toplantı asistanını görüşme ve gelir zekâsı yetenekleriyle birleştirir.
Platform, ekiplerin toplantıları kaydetmesine yardımcı olurken bu görüşmeler sırasında neler yaşandığını da analiz edebilir. Görüşme zekâsı araçları arasında yapay zekâyla otomatik çağrı puanlama, konuşma örüntüsü analizi, konu takibi ve kişiselleştirilmiş koçluk bulunur.
Özellikle yararlı özelliklerden biri olan Live Answer Assistant, temsilcilerin itirazlara ve karmaşık sorulara yanıt vermesine yardımcı olmak için çağrı sırasında bağlama uygun Yanıt Kartları sunabilir. Avoma'nın Smart Trackers özelliği de itirazlar, ürün geri bildirimleri, müşteri kaybı sinyalleri ve potansiyel satış fırsatı riskleri gibi konuları izleyebilir.
Temel özellikler
- Yapay zekâ destekli toplantı kaydı ve dökümü
- Yapay zekâyla otomatik çağrı puanlama
- Live Answer Assistant
- Konuşma örüntüsü ve konu analizi
- Akıllı ifade ve konu takibi
- Kişiselleştirilmiş satış koçluğu
- Görüşme ve etkileşim içgörüleri
Kimler için ideal: Yapay zekâ destekli toplantı yardımını ve görüşme zekâsını tek bir platformda isteyen ekipler.
4. Jiminny
Jiminny, müşteri görüşmelerine ilişkin görünürlüğü artırarak satış performansını iyileştirmeye odaklanan bir görüşme zekâsı platformudur.
Ekiplerin satış etkileşimlerini kaydetmesine ve analiz etmesine yardımcı olarak yöneticilerin, temsilcilerin potansiyel ve mevcut müşterilerle nasıl iletişim kurduğunu anlamasını sağlar. Satış liderleri, çok sayıda çağrıyı tek tek dinlemek yerine, koçluk fırsatlarını belirlemek ve hangi davranışların başarılı görüşmelere katkıda bulunduğunu anlamak için görüşme verilerini kullanabilir.
Bu da Jiminny'yi görüşme zekâsını yalnızca bir analiz aracı olarak değil, aynı zamanda satış eğitimi ve gelişiminin önemli bir parçası olarak gören kuruluşlar için özellikle yararlı kılar.
Temel özellikler
- Çağrı ve toplantı kaydı
- Görüşmelerin yazıya dökülmesi
- Yapay zekâ destekli görüşme analizi
- Satış çağrılarının puanlanması
- Koçluk içgörüleri
- Konu ve görüşme takibi
- Satış performansına ilişkin görünürlük
Kimler için ideal: Temsilci koçluğuna, işe uyum sürecine ve satış görüşmelerini iyileştirmeye odaklanan satış organizasyonları.
5. Salesloft
Salesloft, görüşme zekâsını daha kapsamlı bir satış etkileşimi ve gelir iş akışına dahil eder.
Görüşme yetenekleri, ekiplerin potansiyel ve mevcut müşterilerle olan etkileşimlerini kaydedip analiz etmesini ve bu içgörüleri satış sürecinin geri kalanıyla ilişkilendirmesini sağlar. Bu, temsilcilerin önceki görüşmelerde neler yaşandığını anlamasına yardımcı olabilir ve yöneticilere ekiplerinin alıcılarla nasıl iletişim kurduğuna dair daha fazla görünürlük sunabilir.
Görüşme verileri diğer satış etkileşimi faaliyetleriyle birlikte yer aldığından Salesloft, görüşme zekâsını bağımsız bir çağrı analiz aracı olarak değil, daha geniş bir satış iş akışının parçası olarak kullanmak isteyen işletmeler için güçlü bir seçenektir.
Temel özellikler
- Çağrı kaydı ve dökümü
- Yapay zekâ destekli görüşme içgörüleri
- Görüşme özetleri
- Satış koçluğu araçları
- Çağrı ve temsilci performansı analizi
- Satış etkileşimi iş akışları
- CRM ve satış aracı entegrasyonları
Kimler için ideal: Görüşme zekâsının daha kapsamlı bir satış etkileşimi platformuyla entegre olmasını isteyen satış ekipleri.
Görüşme Zekâsı Yazılımı Nasıl Seçilir?
En iyi görüşme zekâsı platformu, ekibinizin müşterilerle nasıl iletişim kurduğuna ve bu etkileşimlerden ne öğrenmek istediğinize bağlıdır.
Satış odaklı kuruluşlar için Gong ve Jiminny gibi araçlar, görüşmeleri analiz etme ve temsilci performansını iyileştirme konusunda güçlü yetenekler sunar. Yoğun olarak telefon görüşmelerine dayanan ekipler, telefon hizmeti ve yapay zekâ destekli görüşme analizi sıkı bir şekilde entegre edildiği için Aircall'u daha uygun bulabilir.
Toplantılar iş akışınızın önemli bir bölümünü oluşturuyorsa Avoma, toplantı desteğini daha derinlemesine görüşme analiziyle birleştirir. Salesloft ise görüşme zekâsının daha geniş satış etkileşimi süreçlerine doğrudan bağlanmasını isteyen kuruluşlar için uygun bir seçenek olabilir.
Platformları karşılaştırırken şu özellikleri göz önünde bulundurun:
- Kayıt ve döküm kalitesi
- Yapay zekâ özetleri ve görüşme analizi
- Konu, anahtar kelime ve itiraz takibi
- Çağrı puanlama ve koçluk
- Satış ve müşteri içgörüleri
- CRM entegrasyonları
- Arama ve raporlama yetenekleri
- Mevcut iletişim araçlarınızla uyumluluk
Doğru platform, ekibiniz için yeni ve karmaşık bir iş akışı oluşturmadan görüşmeleri anlamayı kolaylaştırmalıdır.
Son Değerlendirmeler
Çağrılar ve toplantılar, ekiplerin yalnızca manuel notlarla kayda geçirebileceğinden çok daha fazla bilgi içerir.
Görüşme zekâsı yazılımları, bu etkileşimleri ekiplerin müşterileri anlamak, satış görüşmelerini iyileştirmek, temsilcilere koçluk yapmak ve daha iyi kararlar almak için kullanabileceği, aranabilir ve yapılandırılmış içgörülere dönüştürmeye yardımcı olur.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny ve Salesloft, görüşme zekâsına biraz farklı açılardan yaklaşır. Önceliğiniz ister gelir zekâsı, ister telefon görüşmeleri, toplantı analizi, satış koçluğu veya satış etkileşimi olsun, doğru platformu seçmek günlük müşteri görüşmelerini değerli bir iş zekâsı kaynağına dönüştürmenize yardımcı olabilir.
