Müşteri görüşmeleri, alıcıların ne istediği, onları nelerin endişelendirdiği ve nihayetinde kararlarını nelerin etkilediği hakkında değerli bilgiler içerir. Ancak ekipler her hafta onlarca, hatta yüzlerce çağrıyı yönettiğinde, bu görüşmeleri manuel olarak incelemek zor olabilir.
Görüşme zekâsı yazılımları, bu görüşmeleri faydalı ve eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürmeye yardımcı olur.
Bu platformlar; çağrıları ve toplantıları kaydetmek, yazıya dökmek ve analiz etmek için yapay zekâ kullanır. Böylece işletmelerin önemli konuları, müşteri itirazlarını, satın alma sinyallerini, görüşme kalıplarını ve iyileştirme fırsatlarını belirlemesine yardımcı olur. Ayrıca satış yöneticilerinin temsilcilere daha etkili koçluk yapmasını sağlayabilir ve ekiplere müşteri etkileşimlerinde neler olduğuna dair daha net bir görünüm sunabilirler.
İşte değerlendirmeye değer beş görüşme zekâsı platformu.
1. Gong
Gong, öncelikle satış ve gelir ekipleri için tasarlanmış bir görüşme ve gelir zekâsı platformudur.
Platform; çağrılar, toplantılar, e-postalar ve diğer kanallardaki müşteri etkileşimlerini kaydeder ve itirazlar, satın alma sinyalleri, rakiplerden bahsedilmesi ve olası anlaşma riskleri gibi önemli bilgileri belirlemek için yapay zekâ kullanır. Ekipler tamamen manuel olarak girilen CRM notlarına güvenmek yerine, anlaşmalarında neler olduğunu daha iyi anlamak için gerçek müşteri görüşmelerinden yararlanabilir.
Gong ayrıca yöneticilerin başarılı görüşme kalıplarını belirlemesine ve satış temsilcilerine koçluk yaparken çağrılardan gerçek örnekler kullanmasına yardımcı olabilir.
Temel özellikler
- Müşteri etkileşimlerinin otomatik kaydı ve yazıya dökülmesi
- Yapay zekâ destekli görüşme analizi
- Satın alma sinyali ve anlaşma riski tespiti
- Konu, itiraz ve rakip takibi
- Satış koçluğu ve performans içgörüleri
- Otomatik görüşme özetleri ve sonraki adımlar
- CRM ve satış aracı entegrasyonları
En uygun kullanım: Anlaşma zekâsı ve satış koçluğuyla birlikte ayrıntılı görüşme içgörüleri isteyen gelir ve satış ekipleri.
2. Aircall
Aircall, bulut tabanlı işletme aramalarını yapay zekâ destekli görüşme zekâsıyla birleştirir; bu da onu müşteri iletişimlerinin büyük bölümünü telefon üzerinden yürüten ekipler için özellikle faydalı hâle getirir.
Yapay zekâ yetenekleri, ekiplerin yalnızca çağrıları kaydetmenin ötesine geçmesine yardımcı olur. İşletmeler görüşmeleri analiz edebilir, özetler ve transkriptler oluşturabilir, çağrılar ve ekip performansı hakkında faydalı bilgiler ortaya çıkarabilir. Aircall ayrıca, çağrı analitiği ve görüşme zekâsı verilerini kullanarak doğal dildeki soruları yanıtlayabilen bir yapay zekâ asistanı olan Ask Aircall'u da tanıttı.
Arama ve görüşme analizi aynı ekosistem içinde sunulduğundan Aircall, iş akışlarındaki ayrı araçların sayısını azaltmak isteyen satış ve müşteri destek ekipleri için özellikle yararlı olabilir.
Temel özellikler
- Yapay zekâ destekli çağrı transkripsiyonu
- Otomatik çağrı özetleri
- Görüşme ve çağrı analitiği
- Yapay zekâ destekli çağrı içgörüleri
- Ekip performansı içgörüleri
- Çağrı verilerinde arama ve analiz
- İşletme telefon sistemi ve entegrasyonlar
En uygun kullanım: Yerleşik yapay zekâ görüşme içgörüleri sunan bir işletme telefon sistemi arayan satış ve müşteri destek ekipleri.
3. Avoma
Avoma, yapay zekâ destekli bir toplantı asistanını görüşme ve gelir zekâsı yetenekleriyle birleştirir.
Platform, ekiplerin toplantıları kaydetmesine yardımcı olurken aynı zamanda bu görüşmeler sırasında neler olduğunu analiz eder. Görüşme Zekâsı araçları; otomatik yapay zekâ çağrı puanlaması, konuşma kalıbı analizi, konu takibi ve kişiselleştirilmiş koçluğu içerir.
Özellikle faydalı bir özellik olan Live Answer Assistant, temsilcilerin itirazlara ve karmaşık sorulara yanıt vermesine yardımcı olmak için çağrılar sırasında bağlamsal Yanıt Kartları sunabilir. Avoma'nın Smart Trackers özelliği de itirazlar, ürün geri bildirimleri, müşteri kaybı sinyalleri ve olası anlaşma riskleri gibi konuları izleyebilir.
Temel özellikler
- Yapay zekâ ile toplantı kaydı ve transkripsiyonu
- Otomatik yapay zekâ çağrı puanlaması
- Live Answer Assistant
- Konuşma kalıbı ve konu analizi
- Akıllı ifade ve konu takibi
- Kişiselleştirilmiş satış koçluğu
- Görüşme ve etkileşim içgörüleri
En uygun kullanım: Yapay zekâ toplantı desteğini ve görüşme zekâsını tek bir platformda isteyen ekipler.
4. Jiminny
Jiminny, müşteri görüşmelerine daha iyi görünürlük sağlayarak satış performansını iyileştirmek üzerine kurulmuş bir görüşme zekâsı platformudur.
Yöneticilerin temsilcilerin potansiyel müşteriler ve müşterilerle nasıl iletişim kurduğunu anlayabilmesi için ekiplerin satış etkileşimlerini kaydetmesine ve analiz etmesine yardımcı olur. Satış liderleri çok sayıda çağrıyı manuel olarak dinlemek yerine, koçluk fırsatlarını belirlemek ve hangi davranışların başarılı görüşmelere katkı sağladığını anlamak için görüşme verilerini kullanabilir.
Bu durum Jiminny'yi, görüşme zekâsını yalnızca bir analitik aracı olarak değil, aynı zamanda satış eğitimi ve gelişiminin önemli bir parçası olarak gören kuruluşlar için özellikle faydalı kılar.
Temel özellikler
- Çağrı ve toplantı kaydı
- Görüşme transkripsiyonu
- Yapay zekâ destekli görüşme analizi
- Satış çağrısı puanlaması
- Koçluk içgörüleri
- Konu ve görüşme takibi
- Satış performansı görünürlüğü
En uygun kullanım: Temsilci koçluğu, işe alıştırma ve satış görüşmelerini iyileştirmeye odaklanan satış kuruluşları.
5. Salesloft
Salesloft, görüşme zekâsını daha geniş bir satış etkileşimi ve gelir iş akışına dahil eder.
Görüşme yetenekleri, ekiplerin potansiyel müşteriler ve müşterilerle olan etkileşimleri kaydetmesine ve analiz etmesine, aynı zamanda bu içgörüleri satış sürecinin geri kalanına bağlamasına olanak tanır. Bu, temsilcilerin önceki görüşmeler sırasında ne olduğunu anlamasına yardımcı olabilir ve yöneticilere ekiplerinin alıcılarla nasıl iletişim kurduğuna dair daha fazla görünürlük sağlar.
Görüşme verileri diğer satış etkileşimi faaliyetleriyle birlikte bulunduğundan Salesloft, görüşme zekâsını bağımsız bir çağrı analizi aracı yerine daha büyük bir satış iş akışının parçası yapmak isteyen işletmeler için güçlü bir seçenektir.
Temel özellikler
- Çağrı kaydı ve transkripsiyonu
- Yapay zekâ destekli görüşme içgörüleri
- Görüşme özetleri
- Satış koçluğu araçları
- Çağrı ve temsilci performansı analizi
- Satış etkileşimi iş akışları
- CRM ve satış aracı entegrasyonları
En uygun kullanım: Görüşme zekâsını daha geniş bir satış etkileşimi platformuyla entegre etmek isteyen satış ekipleri.
Görüşme Zekâsı Yazılımı Nasıl Seçilir?
En iyi görüşme zekâsı platformu, ekibinizin müşterilerle nasıl iletişim kurduğuna ve bu etkileşimlerden ne öğrenmek istediğinize bağlıdır.
Satış odaklı kuruluşlar için Gong ve Jiminny gibi araçlar, görüşmeleri analiz etmek ve temsilci performansını iyileştirmek için güçlü yetenekler sunar. Telefon görüşmelerine yoğun biçimde güvenen ekipler, arama ve yapay zekâ görüşme analizinin yakından entegre olması nedeniyle Aircall'u daha uygun bulabilir.
Toplantılar iş akışınızın büyük bir parçasıysa Avoma, toplantı yardımını daha derin görüşme analiziyle birleştirir. Buna karşılık Salesloft, görüşme zekâsını daha geniş satış etkileşimi süreçlerine doğrudan bağlamak isteyen kuruluşlar için iyi bir seçenek olabilir.
Platformları karşılaştırırken şu özellikleri göz önünde bulundurun:
- Kayıt ve transkripsiyon kalitesi
- Yapay zekâ özetleri ve görüşme analizi
- Konu, anahtar kelime ve itiraz takibi
- Çağrı puanlama ve koçluk
- Satış ve müşteri içgörüleri
- CRM entegrasyonları
- Arama ve raporlama yetenekleri
- Mevcut iletişim araçlarınızla uyumluluk
Doğru platform, ekibiniz için başka karmaşık bir iş akışı oluşturmadan görüşmeleri anlamayı kolaylaştırmalıdır.
Son Düşünceler
Çağrılar ve toplantılar, ekiplerin yalnızca manuel notlarla gerçekçi biçimde yakalayabileceğinden çok daha fazla bilgi içerir.
Görüşme zekâsı yazılımları, bu etkileşimleri ekiplerin müşterileri anlamak, satış görüşmelerini iyileştirmek, temsilcilere koçluk yapmak ve daha iyi kararlar vermek için kullanabileceği aranabilir ve yapılandırılmış içgörülere dönüştürmeye yardımcı olur.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny ve Salesloft görüşme zekâsına biraz farklı açılardan yaklaşır. Önceliğiniz ister gelir zekâsı, telefon görüşmeleri, toplantı analizi, satış koçluğu veya satış etkileşimi olsun, doğru platformu seçmek günlük müşteri görüşmelerini değerli bir iş zekâsı kaynağına dönüştürmeye yardımcı olabilir.