Zoho Desk

Zoho Masası, çeşitli kanallardaki destek işlemlerini kolaylaştırmak için tasarlanmış kapsamlı bir müşteri hizmeti yardım masası yazılımıdır. İşletmelerin müşteri sorgularını verimli bir şekilde yönetmelerini sağlayarak zamanında kararlar ve gelişmiş müşteri memnuniyeti sağlıyor. Platform, işletmelerin tek bir arayüzden e -postaları, sohbetleri ve sosyal medya sorgularını işlemelerini sağlayan çok kanallı müşteri hizmetlerini destekler.

Zoho masasının temel özellikleri arasında müşteri isteklerinin düzenlenmesine ve önceliklendirilmesine yardımcı olan sağlam biletleme sistemi bulunmaktadır. Otomasyon özellikleri, bilet yönlendirme ve takipler gibi rutin görevleri otomatikleştiren özel iş akışlarının oluşturulmasına izin verir, böylece manuel çabayı azaltır ve yanıt sürelerini iyileştirir. Buna ek olarak, Zoho Masası diğer iş uygulamalarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olur ve bu da farklı iş ihtiyaçları için çok yönlü hale gelir.

Platform ayrıca, temsilciler çevrimdışı olsa bile müşteri sorularına yanıt vermeye yardımcı olan Zia Chatbot gibi AI destekli araçlar da içerir. Zoho Desk, özelleştirilebilir bilgi tabanları ve çok markalı destek merkezleri sunar ve işletmelerin müşteri destek deneyimlerini uyarlamasına izin verir. Ayrıca, performans metriklerini ve müşteri duygularını izlemek için yerleşik analiz ve raporlama araçları sağlar ve işletmelerin hizmet sunumlarını iyileştirmek için veri odaklı kararlar vermelerine yardımcı olur.

Zoho masasına mobil cihazlarda erişilebilir ve destek ekiplerinin hareket halindeyken müşteri hizmetlerini yönetmesine izin verir. Esneklik ve özelleştirme seçenekleri, müşteri destek operasyonlarını etkin bir şekilde yönetmek için ölçeklenebilir bir çözüm sunarak her boyuttaki işletmeler için uygun hale getirir.