Capacity

Müşteri destek ve iletişim merkezi ekipleri, rutin soruları otomatikleştirmek, destek talepleri ve çağrı kuyruklarını azaltmak ve temsilcilerin daha karmaşık sorunları çözmesine yardımcı olmak için Capacity’yi kullanır. Platform; sohbet, SMS, sesli iletişim, e-posta ve web dâhil çeşitli kanallarda müşteri ve çalışan desteği sunar. Yapay zekâ ajanları, sık sorulan soruları yanıtlamak için şirketin bağlantılı bilgi kaynaklarından yararlanır ve gerektiğinde görüşmeleri bir çalışana aktarabilir. Platformda ayrıca destek taleplerini yönetmeye yönelik bir yardım masası, yapay zekâ tarafından taslak hâline getirilen veya otomatik gönderilen yanıtlar, iş akışı otomasyonları ve temsilcilere gerçek zamanlı rehberlik özellikleri bulunur. Ekipler; randevu hatırlatmaları ve ödeme takibi gibi işler için giden sesli arama ve SMS kampanyalarından yararlanabilir. Capacity, insan desteğinin yanı sıra otomatik self servis hizmetleri de sunmak isteyen kuruluşlar için tasarlanmıştır.

Yasal Uyarı: WebCatalog, Capacity ile bağlantılı, ilişkili, yetkilendirilmiş, desteklenmiş veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün adları, logolar ve markalar ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.