Kustomer, müşteri hizmetleri yolculuğu boyunca deneyimleri optimize ederek yüksek destek hacmini yönetmek için oluşturulmuş türünün ilk örneği olan müşteri hizmetleri CRM platformudur. Kustomer, etkileşimlerin %40'ını self servis yoluyla otomatikleştirerek, akıllı yönlendirmeyle ilk temas çözümünü sağlayarak ve müşteriler ile temsilciler arasındaki çok kanallı deneyimleri destekleyerek markaların tüm dijital kanallardaki görüşmeleri hızlı bir şekilde çözümlemesine yardımcı oluyor. Açık CRM platformumuz, tek bir gerçek kayıt görevi görerek, işi ölçeklendiren daha akıllı süreçleri desteklemek için verileri yönetip bağlamsallaştırarak maliyetleri en aza indirir. Kustomer IQ, tekrarlanan görevleri ortadan kaldırmak, kolay soruları saptırmak ve müşterileri memnun eden destek deneyimlerini güçlendirmek için platformun tamamına yapay zeka yerleştirir. Bugün Kustomer, Ring, Glovo, Glossier ve Sweetgreen gibi önde gelen müşteri hizmetleri markalarından bazılarının temel platformudur. Merkezi New York'ta bulunan Kustomer, seri girişimciler Brad Birnbaum ve Jeremy Suriel tarafından 2015 yılında kuruldu, girişim finansmanında 174 milyon dolardan fazla para topladı ve aralarında Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments'ın da bulunduğu önde gelen risk sermayedarları tarafından destekleniyor. Canaan Partners, Boldstart Ventures ve Sosyal Kaldıraç.

Kustomer, e-posta, telefon, sohbet ve sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla kanalda müşteri etkileşimlerini birleştirmek ve kolaylaştırmak için tasarlanmış AI destekli bir müşteri hizmetleri CRM platformudur. İşletmelere, kişiselleştirilmiş ve verimli destek sağlayan müşteri geçmişi ve tercihleri hakkında kapsamlı bir görünüm sağlar. Temel özellikler arasında bilet yönlendirme ve SSS yanıtları gibi rutin görevleri otomatikleştiren AI güdümlü asistanlar, ajan verimliliğini ve müşteri memnuniyetini artırma yer alır.

Kustomer platformu, temsilcilerin tüm kanallarda müşteri etkileşimlerinin eksiksiz bir geçmişine erişmesine izin veren birleşik bir müşteri görünümü sunar. Bu, genel müşteri deneyimini geliştirerek daha bilinçli ve kişiselleştirilmiş destek sağlar. Ayrıca, Kustomer'ın öngörücü analizi, geçmiş etkileşimlere ve verilere dayanan proaktif yardım sunarak müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmeye yardımcı olur. Platformun entegrasyon özellikleri, çeşitli iş araçlarıyla kesintisiz bağlantılar sağlar ve bu da müşteri hizmetleri operasyonlarını etkili bir şekilde yönetmek için çok yönlü bir çözüm haline gelir.

AI ve otomasyondan yararlanarak Kustomer, işletmelerin yüksek düzeyde hizmet kalitesini korurken yüksek miktarda müşteri sorgularını verimli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur. Yetenekleri, operasyonel verimliliği artırmaya ve özel müşteri deneyimlerini birden fazla temas noktasında sunmak isteyen şirketler için özellikle faydalıdır.

Bu açıklama yapay zeka (AI) tarafından oluşturulmuştur. Yapay zeka hatalar yapabilir. Önemli bilgileri kontrol edin.

Kategoriler:

Business

Yardım Masası Yazılımı

Canlı Sohbet Yazılımı

Müşteri Self Servis Yazılımı

Sosyal Müşteri Hizmetleri Yazılımı

Konuşma Destek Yazılımı

Dijital Müşteri Hizmetleri Platformları

Web Sitesi: kustomer.com

Yasal Uyarı: WebCatalog, Kustomer ile bağlı, ilişkili, yetkili, onaylanmış veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün isimleri, logoları ve markaları ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.

Kustomer

Alternatifler

Şunlar da Hoşunuza Gidebilir