Kustomer

Kustomer, e-posta, telefon, sohbet ve sosyal medya da dahil olmak üzere birden fazla kanaldaki müşteri etkileşimlerini birleştirmek ve kolaylaştırmak için tasarlanmış, yapay zeka destekli bir müşteri hizmetleri CRM platformudur. İşletmelere müşteri geçmişi ve tercihlerinin kapsamlı bir görünümünü sunarak kişiselleştirilmiş ve etkili destek sağlar. Temel özellikler arasında, bilet yönlendirme ve SSS yanıtları gibi rutin görevleri otomatikleştiren, temsilci üretkenliğini ve müşteri memnuniyetini artıran yapay zeka destekli asistanlar yer alıyor.

Kustomer'in platformu, temsilcilerin tüm kanallardaki müşteri etkileşimlerinin tam geçmişine erişmesine olanak tanıyan birleşik bir müşteri görünümü sunuyor. Bu, daha bilinçli ve kişiselleştirilmiş destek sağlayarak genel müşteri deneyimini geliştirir. Ek olarak Kustomer'in tahmine dayalı analitiği, geçmiş etkileşimlere ve verilere dayalı proaktif yardım sunarak müşteri ihtiyaçlarının tahmin edilmesine yardımcı olur. Platformun entegrasyon yetenekleri, çeşitli iş araçlarıyla kesintisiz bağlantılara izin vererek onu müşteri hizmetleri operasyonlarını etkili bir şekilde yönetmek için çok yönlü bir çözüm haline getiriyor.

Kustomer, yapay zeka ve otomasyondan yararlanarak, işletmelerin yüksek düzeyde hizmet kalitesini korurken yüksek hacimli müşteri sorgularını verimli bir şekilde yönetmesine yardımcı olur. Yetenekleri, operasyonel verimliliği artırmak ve birden fazla temas noktasında özelleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmak isteyen şirketler için özellikle faydalıdır.