LivePerson

LivePerson, mesajlaşma uygulamaları, sesli asistanlar ve web siteleri de dahil olmak üzere çeşitli kanallarda işletmeler ve müşterileri arasında sorunsuz etkileşimleri kolaylaştırmak için tasarlanmış kapsamlı bir konuşma yapay zekasıdır. Bu platform, şirketlerin kişiselleştirilmiş ve verimli dijital konuşmalar yoluyla kitleleriyle etkileşim kurmalarını, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmasını sağlar.

LivePerson'un temel özellikleri arasında tüm müşteri konuşmalarını birleşik bir şekilde yönetme ve otomatik destek ve katılım için AI destekli botları kullanma yeteneği yer alıyor. Platform ayrıca, gerektiğinde konuşmaların botlardan insan ajanlarına sorunsuz bir şekilde aktarılmasına izin veren bir insan ajanı aktarım özelliği sunar. Ayrıca LivePerson, müşterilere multimedya içeriği ve etkileşimli öğeleri göndermek için kullanılabilen, yanıt ve dönüşüm oranlarını iyileştirerek medya mesajlarını, etkileşimli mesajları ve proaktif mesajlaşma şablonlarını destekler.

WhatsApp gibi popüler mesajlaşma platformlarıyla entegre olan LivePerson, işletmelerin müşteri hizmetleri operasyonlarını optimize etmesine izin verir. Ses çağrılarını mesajlaşma kanallarına yönlendirebilen, verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırabilen IVR ve Voicebot sapması gibi özellikleri destekler. Platform, özellikle birden fazla kanalda yüksek miktarda müşteri etkileşimini yönetmek isteyen büyük işletmeler için uygundur. LivePerson'un konuşma ticaret yetenekleri, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sağlayarak ve satış sürecini kolaylaştırarak işletmelerin gelir ve sadakati artırmasına yardımcı olur.